北京天圆全会计师事务所辽宁分所服务营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

摘要 摘要 摘 要 会计服务业是一个要求具有高度的技术要求和较高的专业化程度的服务行 业，同时会计服务业对于社会经济秩序的维护，对促进资本市场的稳定、健康发 展，对于保护社会公众的利益等方面起到了及其重要的作用。对于我国的会计师 事务所来说，由于历史的发展等诸多原因，其一直隶属于各级政府职能部门，在 企业管理、组织框架、经营范围、盈利方式上条块分割，因此很少考虑市场营销 的相关问题。随着会计师事务所企业性质的改革，更多民营性质的会计师事务所 进入该行业，同时伴随着我国加入世贸组织以后越来越多的国际性知名会计师事 务所进入我国市场，这些因素都使得会计师事务所这一行业的激烈程度不断加 剧，在这一环境下，会计师事务所如何运营营销理论，有效的开展市场营销活动 就成为许多会计师事务所需要研究的一个重要问题。 天圆全会计师事务所辽宁分所是北京天圆全会计师事务所在辽宁省的分公 司，当前的业务范围主要是为抚顺及周边城市的中小企业提供注册资金的验证、 年度会计报表审计等传统的业务内容。从天圆全辽宁分所的业务种类和业务量来 看，其属于我国六千多家中小型会计师事务所中较有典型代表性的。 本文的研究对象是天圆全会计师事务所辽宁分所，在具体内容上首先阐述了 市场营销和服务营销的相关理论，对本文的写作方法和写作思路进行论述；接着 从市场宏观角度和天圆全辽宁分所内部的微观角度两方面分析了天圆全所当前 面临的营销环境，同时结合天圆全辽宁分所的现状，对其在市场营销方面存在的 问题进行总结归纳。然后根据市场细分理论，从地理区域、客户的分类与经营内 容等方面对天圆全辽宁分所的市场定位进行研究。最后，通过运用 7PS 营销理论， 制定了天圆全辽宁分所从产品、服务促销、服务人员等内容设计出了服务营销策 略。 本文的研究主要是通过运用市场营销理论、7PS 营销理论等理论，通过科学 的研究的方法，针对天圆全辽宁分所当前在营销方面的问题，提出天圆全辽宁分 所下一步开展服务营销的有效方法。 关键词：天圆全会计师事务所；会计服务；服务营销策略 1 Ab Abstract ABSTRACT Accounting service industry is one of the important fields of professional service. As market economic system infrastructure, to promote the healthy and stable development of the capital market, plays an important role in maintaining the economic order and the social public interest. All the time since, our country accounting firm belongs to the local governments finance or auditing department, business scope of compartmentalization, non- interference, so very little consideration of marketing. Along with our country accountant firms is transformed into an independent organization self financing and accounting service market competition is becoming increasingly fierce, how to effectively use the marketing means to carry out accounting services, has become the accounting firm must face the problem. Place a full accounting firm Liaoning branch is Beijing Tianyuan full accounting firms in Liaoning Province branch, is currently the main scope of business is concentrated in traditional areas of business, mainly to provide the registered capital verification, annual accounting statements audit service and