20111026转变角色转变观念.ppt.pptVIP

转变角色，转变观念守责\协作\创优谱写本地消费维权新篇章 童天武 江苏省消费者协会 2012-04-27 一、转变角色 （一）由行政管理工作向公益性社会团体工作的转变 　----消费者协会的社会地位（公益、社会关注度、社会建设融合度与民生幸福工程） ----有法可依的依法行政与”无法可依”时的社会公平正义 ----权威性向公益性的转变(行政强制力与社会影响力) 一、转变角色 （二）由副手向般长的转变 协调和凝聚各方力量是首要的任务 ----处理好内部的几种关系(会长或分管领导\前任\部下\上下消协组织) ----处理好外部的几个关系(理事单位\司法\行政（工商）\企业\志愿者\消费者) 二、转变观念 （一）树立全心全意为消费者服务的理念 一心一意（立场）, 将“麻烦事”当作为人民服务的事业。 正确处理过度维权问题 王海现象（沙漠与尺螋） （二）树立消费维权全局观念 　　　内圣外王、低调方能协调（海纳百川的胸怀）创新与争优 （三）树立消费合同的理念(对消费者倾斜保护的理念) 一般民事合同与消费合同的异同 法律地位、实际地位 合同目的与信息能力（赌石） 经济地位与财力 三