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试论新常态下纪念类博物馆公众服务策略 　　摘 要：随着我国经济社会进入“新常态”，博物馆的发展将面临新的机遇与挑战。博物馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，其所面对的服务对象主体就是社会大众。因此博物馆的公众服务必然成为博物馆界需要探讨的热门话题，也必将成为影响博物馆未来发展的关键问题。作为纪念类博物馆，如何适应“新常态”，结合自身特色，发挥博物馆的社会教育功能，强化公众服务理念，提升对公众的服务水平，以公众为导向，让文化融入生活，值得我们思考和实践探索。 　　关键词：公众服务；策略；社会教育；数字化 　　中图分类号：G268 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2016）04-0164-02 　　博物馆是广大社会群众参与文化活动的主要公共场所，公众到博物馆来参观文物展品是其最主要和最基本的活动方式，因而，公众就是博物馆服务的主要对象。“博物馆总是为大众而设立，亦为大众而施行，其业务便不能离大众而独立”，“没有参观者进门，无论陈列品怎么样精巧，陈列方法怎样精妙，说明怎样明白，指导（指为观众讲解和做向导）怎样细致，都是不中用的。”[1]新常态下不断强化博物馆公众服务理念，是做好博物馆公众服务的思想理论的基石。纪念类博物馆作为公益性文化场馆，更应注重把“以公众为导向”作为创新公众服务模式的切入点，开展贴近公众的服务项目，拓宽公众服务途径，不断满足公众精神文化需求，进而更好地推进博物馆服务社会、服务公众功能的发挥。在展览设计中，要从细节入手，无论从内容的设计编排，文物、图片资料的解读，还是从展厅楼层的连接设计等，都要注重“人性”，体现“人本”；在引进展览、宣传教育等方面，坚持以公众服务为落脚点，以公众满意度为努力方向，积极发挥博物馆传播知识、资政育人的社会教育功能，为公众提供优质的精神文化产品；还要尽力为公众营造整洁、美观、舒适、高雅的人文环境等，处处体现公众服务理念。鸦片战争博物馆坐落在广东省东莞市虎门镇，由虎门林则徐纪念馆、海战博物馆、沙角炮台管理所和威远炮台管理所组成，是一座纪念性博物馆。本文将以鸦片战争博物馆为例，探索对纪念类博物馆的公众服务策略进行思考和探索。 　　一、体验式的社会教育 　　“博物馆成了进行成人继续教育的好场所，同时也成为辅导学校教育不可缺少的生动校外课堂。博物馆的教育工作是博物馆与公众交往的一种重要形式”[2]。“博物馆以逐渐成为公众终身教育的重要场所”，不同于学校教育，“博物馆教育是自由的、非正式的教育，具有实物性、直观性、自主性、社会性、寓教于乐等特点。”“教育人员之间的单向传播过程不再是唯一的手段，受教者自主选择权逐步扩大，观众与博物馆的互动越来越受到关注”[3]。只有不断更新自己的教育理念，探索新的教育手段以更加有效地服务公众，舍弃单纯灌输式的讲解，引导公众参与其中，通过互动式的参与交流，体验性强的社会教育活动，更好地实现博物馆与公众的互动，增强公众的参与性与趣味性，产生心灵共鸣，进而达到博物馆教育的目的。因此，近年来，我馆不断推出集知识性、趣味性、参与性为一体的系列体验式社会教育活动。 　　一是重大历史纪念日系列活动。博物馆是弘扬民族传统文化、宣扬爱国主义、凝聚民族向心力的场所。我馆围绕“沙角海战”“虎门海战”、清明节、国际禁毒日和等纪念日，联合学校、部队、社区举办系列活动。如在“沙角之战”纪念日，举办纪念“沙角保卫战”主题活动；在“虎门海战”纪念日，举办“追忆先贤重走古战场”主题活动；在清明节前后，举办“虎门赞”诗歌朗诵会暨清明祭奠活动；在6.26国际禁毒日，举办禁毒征文比赛、禁毒知识讲座、毒品题材黏土制作比赛等活动。 　　二是重要节假日系列活动。春节期间，推出“迎春接福”年味系列文化活动，让公众在博物馆里体验节日的乐趣。“5.18国际博物馆日”期间，推出“博物馆藏品架起沟通的桥梁”为主题的多项互动体验活动。如“去伪存真免费鉴宝”“巧手良医”――文物医生体验记、历史大讲堂等。暑假期间，开展“我是小小讲解员”“我是小小科普家”“我是小小传承人”“我是小小考古者”活动。如小小讲解员训练营、“文物零距离――文物病害和传统拓片体验活动”“探索?发现之旅――小小考古家体验活动”、中小学生太极拳自卫防身训练营活动、草坪故事会、寻找博物馆里的故事大王等。国庆期间，推出内容丰富的文化展览，组织与公众互动的文化活动。如校园征文演讲比赛、少儿藏书票制作、博物馆之友茶文化体验等。 　　三是展览延伸系列活动。在举办展览的同时，我馆把“寓教于乐”、“体验式参观”的新型理念贯穿始终，组织策划系列体验活动，让公众在观看展览的同时，感受着动手的快乐。如围绕《生物多样性与地球环境保护三维立体图像展》，推出科普小课堂实践活动，让孩子们在家长的陪伴下现场制作环保服饰、手工艺品；围绕《银装霓裳――黔东