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上海交通大学 EMBA 学位论文 电子商务在保险业的应用及主要模式研究 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得 的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写 过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：丁国政 日期：2005 年 3 月 25 日  上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大 学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名：丁国政 指导教师签名：王方华 日期：2005 年 3 月 25 日 日期：2005 年 3 月 25 日 上海交通大学 EMBA 学位论文 电子商务在保险业中的应用及主要模式研究  PAGE 9 电子商务在保险业中的应用及主要模式研究 摘 要 入世后，随着中国金融市场的逐步开放，中国的保险业将被逐渐推上与国 际保险大公司同处一台的竞争舞台。作为金融业的一大支柱，保险是和信息紧密 相连的，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨 大的，特别是 20 世纪 90 年代以来，互联网技术的发展与普及日新月异，带来新 的商业模式─电子商务。 近年来，中国的保险产品创新基本上可谓已跟上了国际潮流，且时而自有创 新。但在保险的电子商务方面，却与国际大潮相去甚远。世界保险行业的现实告 诉我们，落后不仅意味着竞争力的削弱，更是一个关乎企业生死存亡的问题。在 今天速度经济时代，面对电子商务对保险业带来的巨大影响及挑战，国内保险公 司必须考虑如何借鉴国外保险电子商务的模式，发展其自身的电子商务。 本文主要分析电子商务在保险业中的应用及主要模式研究，首先从保险业的 发展与趋势、电子商务对保险公司及保险客户和保险经纪人的影响等方面分析保 险电子商务的必要性、可行性，然后归纳电子商务在保险业（主要是国外保险业） 中的现有的应用模式，并具体地分析保险电子商务的应用。 绪论部分对保险电子商务的定义、发展的现状及我国保险公司发展电子商务 的意义和必要性进行简单的阐述。 文章第一章首先对受新经济的影响，国内保险业的发展趋势进行分析；接着 通过介绍全球保险业发展的十个关键趋势因素，引出未来领先的保险公司应具备 的特征：关心公司财富管理、注重客户关系和分布管理、注重保险的整条价值链、 注重人力资本及其管理等；因此，为适应竞争的需要，中国的保险公司必须制定 自己的发展目标和相应的发展战略：实施以优质服务为导向、管理创新为核心的 全面价值管理战略，建设保险公司集团核心竞争力；而电子商务在这一过程中则 将扮演越来越重要的角色，是保险业的一大发展趋势，所以，本章的最后两节分 别讨论保险业电子商务的现状及其发展趋势。 第二章分析电子商务对保险公司的影响以及保险业运用电子商务存在的障  碍。电子商务为保险公司创造巨大价值，如大大地提高了保险公司销售、管理、 理赔等业务的效率，为保险公司获得潜在客户群，而且电子商务降低了保险业的 市场进入门槛，改变了其竞争格局，打破保险公司的价值链。 第三章分析电子商务对保险客户和保险经纪人的影响。电子商务有助于降低 保险价格，保险客户将从中受益，并有助于提高保险公司对客户的服务质量。而 电子商务促使保险经纪人将不得不集中于提供咨询和服务，并越来越多地销售对 手保险公司的产品。 第四章介绍电子商务在国外保险业的应用模式。随着电子商务在保险市场的 发展，电子商务在国外保险业中的应用已有许多可借鉴的模式。本章归纳电子商 务在保险业中的现有的应用模式，并具体地分析保险电子商务的应用。 关键词：电子商务 保险业应用 主要模式  Research on the Business Models and the Application of E-commerce in the Insurance Industry ABSTRACT Along with the further opening of Chinese financial markets after the entry of WTO, domestic insurers will be pushed to the same platform to compete with their foreig