电子商务中的消费者知情权问题研究-法学专业论文.docxVIP

_- 凋北大学 学位论文独创性声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已 经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教育机构的学位或证书所使 用过的材料。与我一间工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示了致谢。 作者签名: 报哑丁子 日期:业生年(月之一日 学位论文使用援权声明 本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即:学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布 论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 本学位论文属于 1、保密口，在 年一一一月一一一日解密后适用本授权声明。 2、不保密 。 (请在以上相应方格内打 -J ) 飞，- 保护知识产权声明 本人为申请河北大学学位所提交的题目为如助仰 l 将尖叫协l;J椒、的 学位论文，是我个人在导师赵饥 )指导并与导师合作下取得的研究成民研 究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费资助下完 成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和因为保护知识产权所制定的各项法律、行 政法规以及河北大学的相关规定。 本人声明如下:本论文的成果归问北大学所有，未经征得指导教师和河北大学的书 面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内容。如果违反 本声明，本人愿意承担相应法律责任。 声明人: j头蓝1f 日期: ì?/ì-- 年一 月之一日 J生产主ν长 J生产主 ν长一 /一 日期:上生年一 月土J 、『tu一 丘 、『 tu一 丘 摘 要 摘 要 消费者知情权是消费者权利中最为重要的一项内容，是基础性权利。消费者知情权 的实现与否直接关系到消费者自由选择权、安全权等权利的实现程度。现如今，电子商 务即老百姓眼中的“网络购物”已不再是新鲜事物，并已渗透到人们的日常生活中。但 是，电子商务不同于当面交易，加上网络具有虚拟性等特点，这使得电子商务中消费者 的弱势地位愈发明显，实现消费者知情权的难度也大大增加。因此，本文试图对电子商 务中消费者的知情权作深入探究，并就实现电子商务中消费者知情权的保障措施提出一 些个人见解。 本文的正文部分由三章组成。第一章是围绕电子商务中消费者知情权的内容而展开 的。首先，从消费者知情权的相关概念入手，通过分析电子商务中消费者知情权的具体 内涵，进一步得知电子商务中的消费者知情权的外延。其次，笔者结合实践经验，着力 论述几条电子商务中消费者知情权的行使方式，如建立网站标识制度、商品网上说明书、 告知网上“三包”实情、通过试用了解商品等。 第二章通过案例来了解我国电子商务中消费者知情权受到损害的情况并进行原因 分析。虚假信息与虚假广告，是严重侵害消费者知情权的最主要的两种情形，此外还存 在着一些其他问题，笔者进行了简要评析。关于问题产生的原因，笔者认为是由法律方 面保护的不足、经营者对商誉的漠视以及网络交易的虚拟性造成的，从而为第三章寻求 实现电子商务中消费者知情权的保障措施提供了依据。 第三章的内容是实现我国电子商务中的消费者知情权保障措施，是本文的重点。首 先，针对我国立法保护不足、司法救济机制的缺失以及电子商务中信息的不对称的原因， 笔者强调建立和完善消费者知情权保障的法律体系，在确立总体立法思路和基本保护原 则的前提下，分别在实体法和程序法层面补充健全。其次，针对网络经营者对商誉的漠 视，笔者认为可以效仿欧盟加强非法律辅助保护方式，包括建立信用评价机制，实行行 业自律以及加强对消费者维权意识的教育等。最后，针对网络交易的虚拟性等问题，笔 者建议建立一个合理的电子交易秩序，拟在交易前确立市场准入机制、交易中完善电子 支付制度、交易后健全争议解决制度。 综上所述，在电子商务中，消费者只有真正行使了知情权，才能够扭转不利地位， I 摘 要 并减少其他权利受到侵害的机会。因而，这就需要法律的强制作用、社会的监督作用和 网络的技术作用三者相结合，多管齐下，才能保证网络交易的顺利完成，有效保障电子 商务中消费者知情权的顺利实现。 关键词 电子商务 消费者 知情权 法律保护 II PAGE PAGE IV Abstract Abstract Consumers right to know，the basic right among all of the consumers rights, is th