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关于企业办公室绩效考核的思路与对策 作 者： 张 永 先 【摘要】 针对当前企业办公室绩效管理中存在的问题，本文从绩效考核的作用、存在的问题以及改进措施等方面进行认真分析。 【关键词】企业 办公室 绩效考核 思路 对策  办公室是企业一个综合管理部门，是沟通上下、协调左右、联结内外，保证各项管理工作正常运转的枢纽。随着企业改革进一步深化，办公室如何在企业发展中更好的发挥职能作用，发挥绩效管理作用，为企业中心工作服务。为此，笔者结合自己从事企业办公室绩效管理工作的实践，就当前企业办公室绩效考核中考核形式化、考核指标、考核方法单一、反馈沟通机制等存在问题,阐述了绩效考核对企业的重要性,有针对性的提出了企业办公室实施绩效考核的新思路。 一、绩效考核的含义和作用 1、绩效考核的含义 绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中的人”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。“绩效”一词，英文为Performance，其含义是“表现”，是个体或群体的工作表现、直接成绩和最终效益的统一体；“考核”一词，其含义是评价、评估。绩效考核，是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。绩效考核的目的是，确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，提高工作效率和经营效益。 2、绩效考核在企业管理中的重要作用 绩效考核是以工作绩效为依据，奖优罚劣，将员工薪酬与工作绩效挂钩，合理拉开收入差距，从而调动广大员工的积极性、主动性和创造性的一种科学、规范的治理手段。绩效考核已经被各企业单位广泛应用并不断发展完善，已经成为企业调动职工积极性、促进实现生产经营工作目标的有效治理手段，受重视程度越来越高，其考核标准和方法已成为衡量工作绩效的重要手段和依据。合理的绩效考核能够给部门和员工带来正向激励的行为导向。 企业办公室是沟通上下左右，联系四面八方的桥梁，影响着企业的运转效率与质量，它日益成为连接企业生产管理各环节的纽带，成为企业生产和经营中最有力的保障力量。办公室管理不仅要使各种事务都能由合适的人员去负责处理，以保证工作质量，增进工作效能，同时要求办公室所有的人员均能精神饱满，团结一致，努力工作，使每个人各得其所，人尽其才，因此绩效考核是办公室管理中一剂催化剂，发挥着其“纽带效应”的重要作用。 二、目前企业办公室绩效考核工作中存在的主要问题 从当前一些企业办公室绩效考核情况来看，虽然各企业所采取的考核措施不尽相同，在绩效目标责任体系、指标评价体系等方面不存在大的问题，但在考核指标的设定、考核流程、绩效评价、绩效管理上存在不容忽视的问题，这些问题的存在，将决定绩效考核工作的成败和效果。 1、考核过程的形式化。 虽然很多企业办公室都制定和实施了完备的绩效考核工作，但是每位员工内心都认为绩效考核只是一种形式主义，每年必须的走过场，只是为考核而考核，思想上没有引起足够的重视。在考核上怕得罪人，你好我好大家好，使考核结果缺乏真实性，流于形式。 2、考核的标准过于模糊。 由于办公室工作烦琐而复杂，办公室人员的工作成果并不像其他部门员工的工作成果那么显著而容易量化，很多时候很难将其工作区分作分内的工作或者是分外的工作，一些临时性任务多。虽然对办公室人员考核从“德、勤、能、绩”四方面进行，但是在具体操作上却缺乏明确的针对该职位的绩效考核要素和考核标准，定性指标多而定量的指标少，这样就导致企业对办公室人员进行绩效考核时一般都是由领导仅凭日常印象靠感觉进行评价，带有很强的个人主观色彩，使绩效考核结果缺乏客观性。 3、考核主体单一。 办公室人员工作的服务对象主要是领导和职工。办公室人员能否为领导和职工提供周到细致的服务，解决工作中的困难，是衡量办公室人员工作态度、工作能力、工作水平、工资效率的标尺。当前，对企业办公室人员考核沿袭的是传统的人事考核方式，评价主体主要是办公室人员的直接上级和同部门或同科室的同事，而作为其工作重要指标的服务对象并没有纳入。在考核时，为平衡内部关系和照顾员工的特殊需要，办公室人员的考核结果很容易内定为“优秀”和“合格”两个等级，并出现先进轮流当、评选优先考虑职称晋升等不合理现象，致使考核流于形式，失去了争先创优的激励作用。 4、重视年终考核，忽视平时考核。 由于对平时的基础考核工作重视不够，忽视对员工日常履行岗位职责和完成任务情况作书面记载及相互沟通，到了年终考核时缺乏有说服力的参考依据，导致年终考核结果出现偏差。 5、考核的反馈沟通机制不完善。 目前，企业在开展办公室绩效考核工作时，往往把重点放在绩效考核成绩的统计、填表、公布等过程