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软件外包企业人力资源管理面临挑战与应对策略探析 　　【摘 要】在技术革新的大背景下，本文以管理视角审视外包与人资的关系，探讨软件外包企业人资管理中所面临的难题，并从“个体-组织-企业”三维角度提出若干应对策略。 　　【关键词】软件外包；人力资源；科技人才 　　一、引言 　　随着科技创新和科技进步，以信息技术为主导的高新技术产业在国民经济中的重要地位日趋凸显，成为我国经济发展一个新的增长点。近年来，以软件为依托的信息技术与政府、金融、贸易、能源及管理等领域深度融合，为各类产业注入了新鲜血液。关于如何发展软件产业的问题，已成为经济管理研究的重要课题。 　　技术的发展及管理理念的改进，催生了一批异于传统服务业的新型信息技术产业，科技软件外包的出现则形成了信息技术从硬件主导向服务主导发展的浪潮。突破传统范畴，软件外包无疑是对传统产业的改造提升，是一种新兴的服务形态和贸易模式，这给技术科技服务为主的企业带来了十分可观的经济效益和前所未有的发展机会。据数据统计显示，我国软件外包服务业务持续扩大，出现了持续增长的态势，仅2015年增长率就超过1/3（见表1）。当然，迅猛发展的态势背后，对于人力资源管理的问题也层出不穷，如人资规划不足、员工流失率居高不下、人才配置困难等等。作为知识型企业的典型代表，企业人力资源管理问题已成为科技软件外包进一步发展的瓶颈，其在新形势下，正面临着全新的挑战。 　　二、现状分析 　　科技知识驱动在企业价值创造过程中日渐占据主导地位，这成为软件外包企业的重要特征和关键优势。软件产业具有智力密集型和技术密集型特点，这决定了高端技术人才必然成为其核心竞争力。中国是承接软件外包的大国，但较之其他主要软件外包供应国，我国软件外包企业人才的忠诚效度仅为0.36，尚未达到日本企业的一半；技能效度与发达国家相比差距更大（见表2）。这充分说明了人才管理成为了软件外包企业亟待解决的问题之一。 　　三、问题探讨 　　本研究?θ砑?外包企业人力资源难点问题进行统计调查与梳理，结果如下图所示：其中，人员流失率过高的问题普遍存在于我国软件外包企业中，成为其人力资源管理中的最大难点（占比39%）；绩效考核困难和员工服务意识低下两大问题其次，分别占据21%和19%的比重；人员冲突和矛盾上榜位居第四，占比高达12%；其他问题合计共占比9%。 　　1.技术人员流失率过高 　　美国管理学大师德鲁克提出所谓知识型员工就是指“掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人”，软件外包企业的技术人员就是其中的典型代表。一方面，软件外包项目组赋予员工的是为某项独特产品或服务而做出的临时性努力，使得企业对于员工的需求和配置处于不断变化的状态；另一方面，技术人员由于工作性质特殊等原因，不得不流转服务于不同的甲方组织，在不断提升其自身能力的同时，也增加了其不安定感。这些原因直接导致了企业员工流失，特别是掌握核心技术或商业机密的知识型员工更易离职。 　　2.员工业绩难以衡量 　　传统的绩效评价已经难以适应科技人力资源绩效评价的要求。软件外包行业的工作对象为科技信息等智力活动，具有较大的抽象性特征。管理人员不仅要通过简单的代码数量、测试用例等对其业绩进行衡量，还需要综合考量问题解决过程中其所消耗的资源、时间及其复杂程度等，而这些指标往往不能直接进行量化获取，这给员工绩效考核带来了一定困难。 　　3.员工服务意识不足 　　大型科技软件项目需要跨组织、跨行业、跨区域甚至是跨国度，集合不同力量来共同完成。由于团队员工文化背景迥异，因此需要理解不同客户的个性化需求，随时与其保持沟通和交流，从而为其提供满意的问题解决方案。目前，不论是高级设计师、项目经理等“尖端人员”，还是程序员等“软件蓝领”，在解决软件技术问题时游刃有余，但与客户接触时普遍出现服务沟通不顺畅、服务意识缺乏等问题。 　　4.技术人员与管理人员之间的矛盾激化 　　这是科技软件外包行业最为突出的问题。一方面，软件外包企业的管理人员大多是由技术岗位提拔到管理岗位，在拥有牢固扎实技术基础的同时，却缺乏全面的管理知识；另一方面组织职能结构与项目制结构相结合，出现了矩阵结构双重领导的问题，项目组成员既要接受行政主管的指挥，又要服从项目主管的协调。在这种情况下，组织易于陷入技术人员与管理人员的冲突陷阱中。 　　四、应对策略 　　1.个体层面：专注核心竞争力 　　科技软件外包行业的经营与发展动力往往来源于企业员工的知识储备与创造力，这说明了人才乃是企业核心竞争力。软件外包企业中，高端技术人才占比大，员工更加重视高层次需求，为从根本上解决其人力资源管理中出现的难题，企业应当关注员工内在需求，真正意义上做到以“人”为中心，与员工实现“合一”状态，从而提高企业效益。 　　马斯洛需求层次理论认为