中央空调行业某公司售后服务质量问题研究.pdfVIP

第一章 绪论 第一章 绪论 第一节 研究背景 一、现实背景 在目前我国经济下行的宏观背景下，产能过剩，环境和资源约束加大等不利 因素对各行各业都带来了影响，中央空调行业也不可避免地受到宏观经济的影响， 据艾肯网2014 年市场报告统计显示，离心机组、螺杆机组、溴化锂机组、多联 机组、水地源热泵机组、模块机组、单元机组、末端和其它类产品共计九大产品 类别中，属于大型建设项目设计必选或首选的中央空调产品的离心机组、螺杆机 组、溴化锂机组的产品占有率和2013 年相比呈下降趋势，各中央空调厂家的新 机销售业务因此而受到较大的冲击，竞争日益激烈。 同时，中央空调行业市场目前竞争的形态也发生了很大的变化，随着技术的 进步，各大企业在产品功能差异同质化趋势日益严重，因此，在经历了残酷的价 格战之后，各大厂家纷纷打服务牌，把售后服务作为一个有力的销售手段和工具，