王龙-管理沟通课程(全).docVIP

中科·名师大讲堂之“管理沟通” ——心理现象的认识 时间：2010年6月5日（上午） 地点：省委党校文欣大厦第二阶梯教室 主讲人：王龙教授 王龙：在两天的时间，我们就“沟通”这个主题做 重点的讨论。孔子说“好仁不好学，其蔽也愚”、“好信 不好学，其蔽也贼”什么意思呢？换句话说，我们做人是 要学习，沟通这个主题我们从工作甚至出生就开始，一直 到与人打交道。我们经常说这人是没法沟通的，我们理解 的沟通就是他听不进我的话，他不会沟通。或者说有的人 说沟通是很微妙的事，比如说我们买杯子去了，这个杯子 叫价10块钱，然后你说可以便宜一点吗？售货员说可以便宜，你出个价吧？结果你说2块，然后卖给你了，马上你就后悔了，你马上觉得你应该出5毛。你看你已经给他了一个价位，她立刻答应你了，马上你就不舒服了，所以这是一个很微妙的东西，也是很难以琢磨的东西。学习沟通学要培养自己审时度势，时刻分清环境变化的眼光。但人是经验的动物，过去中国有一句话叫“老马识途”，现在的世界变化太快了，老马也很难找到回来的路。所以我们每一个人都不要太执着于自己的经验，要养成一个迅速适应环境的习惯。沟通学的概念或理论都要明白此时此刻此条件。沟通是人与人的交流，首先先把人做一个深入的研究。到底什么是人？在《道德经》中，老子六个字就说清楚了，那就是“道可道非常道”。什么是道？有人说从无到有，从有衍生万物，进而在万物中寻找内在的规律。老子都说了“道可道非常道”，老子的意思说你能够总结出来的非常道，它已经在变化之中了。所以这个道是说不清道不明的，那人类又遵循怎样的道呢，我们怎么把握这个道呢？尽管我们说不清，讲不明；但是我们可以去感受它。 说不清道不明的是道，能说清道的明的是人类的思维。 所以我们从人类的思 第 1 页 共 29 页 维开始研究，人类有怎样的思维呢？思辨型的思维，什么叫思辨型的思维呢？当我们听一个人讲话的时候，第一个本能的反应：他说的对吗，他讲的有道理吗，这几乎是我们一个本能的反应。诸位我们不是在判断对方说的对不对，对方讲的有没有道理。我们在判断他说的那个话跟我们过去的经验是不是吻合，当他说的话跟我们的经验吻合的时候，我们认同的时候，我们不由自主的会频频点头，可是当不吻合，我们不认同的时候，我们会说不对。 阻碍我们企业发展的是什么？不是你的资金，不是你的技术，也不是你缺乏人才。阻碍我们企业发展的最大瓶颈是什么？就是企业家自己所谓的辉煌。你的成功就是你的企业难以突破的最大瓶颈。所以我们说战胜自己对我们人类来说，是最大的挑战。那么心理学到底是研究什么的呢？心理学就是研究你想什么，进而研究我做什么可以改变你的想法。所以这门学问对我们诸位都很重要也很有帮助，如果你知道周围人怎么想，并且你做什么就可以让他改变他的想法，无论在生活上还是工作上，都可以让我们比现在更加的轻松。所以什么叫心理学，简而言之心理学就是提高生命品质，让人生活的更舒服，更爽的一门学问。 到底什么是心理？说穿的很简单，心理就是一盆水，有一句话说的好，心静如水。心理就是一盆水，当水面平静的时候，我们反射的世界是客观的，所以在讲别人的故事的时候我们都很能说，因为水面是平静的，像镜子一样，反射客观的世界。可是自己遇见事以后，难免会激动，你这一激动水晃了，你就看不开了，所以在生活中常常会有这样的现象，就是当局者迷旁观者清。 下面简单的给大家介绍一些心理学在生活中的应用，让大家对心理学有更深入的了解。 角色心理——变心板 首先是角色心理，也叫变心板。什么叫角色心理？在座的各位坐过公共汽车没有？做过吧，公共汽车门一打开，就有一个脚踏板，踩这个脚踏板才能上车，那个脚踏板在心理学上有一个特定的名词叫“变心板”。就是不管你是什么人，你只要往脚踏板上一站，你就变成了另外一个人，当公共汽车开来之后，门一打开，脚踏板上站满了人，根本没地下脚，上不去车。可是通过车窗一看，中间还有空暇的地方，你就很着急，你心想这人怎么这样，“你往上走一步，你堆门口干吗？别人怎么上车？”然后你用劲推人家屁股，用劲挤，终于挤到上面了，还 第 2 页 共 29 页 没上车呢，刚站稳，后面你看见有人还在往上挤，你心里说“不长眼睛啊，看你也上不来了，挤什么挤，不能等下一部车嘛，着哪门子急呢”。你马上就又变了，跟你的道德一点关系没有。你为什么变了呢？就是因为我们的角色变了，在下面我们是什么人？等车人，我们上车以后变成什么人？乘车人。人的角色一变，人的心理马上就变。中国人有一句古话说得特别准确，叫不当家不知柴米贵，不养儿不知父母恩。过去我们总说沟通沟通，在我看来，沟通是一件绝难发生的事。为什么这么说？有人说我还不了解我儿子嘛，谁不是从青春期长大的。但是你现在不是已经当爹了，你上车了，你跟你车下的儿子想法能一样吗？有人说我还不了解这些员工，我