面向双一流建设学科知识服务营销策略.docVIP

面向双一流建设学科知识服务营销策略 　　摘要2015年10月24日，??务院发布《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，对高校图书馆学科知识服务提出了新的挑战。深度挖掘营销客体的内涵和需求，重新布局营销主体实现效益最大化，升级和更新知识服务产品，以及充分利用新媒体快速传递增值内容是学科知识服务营销的四大策略。其中，学科馆员的知识服务能力是学科知识服务的瓶颈，应给予足够重视和精心培养。 　　关键词“双一流” 学科知识服务 营销策略“嵌入式”服务 信息素养教育 　　1创建世界一流学科是“双一流”建设的核心目标 　　国务院在《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》（以下简称“‘双一流’建设”）中，将建设世界一流大学和一流学科作为提升我国教育发展水平的重大战略决策。而世界一流学科是世界一流大学的重要根基，“双一流”建设的重心在学科。这既是高校图书馆开展学科深度服务的重要机遇，也是挑战。图书馆的学科知识服务作为高校学术支撑体系的重要组成部分，有责任在高校“双一流”建设中发挥更大的作用。 　　2面向“双一流”建设的学科知识服务营销策略 　　学科知识服务的传递过程实际上就是营销过程，它包含对营销客体的内涵和需求分析，对营销主体的战略布局，以及对营销产品的设计和推广。这四项工作需要紧紧围绕“双一流”建设的总体目标和建设任务来开展。 　　2.1营销客体及需求分析 　　用户需求是学科服务的逻辑起点。通过梳理“双一流”建设总体方案中所涉及到的对象及任务可确立新形势下学科知识服务的营销客体及需求。 　　首先，高校决策层和管理层正式成为学科知识服务的主要营销客体。“双一流”建设总体方案中所涉及到的对象有“四学”：学校、学科、学者、学生。后三者是传统学科知识服务的主要对象，而学校则首次正式成为学科服务的营销客体。“双一流”建设的五项建设任务和五项改革任务都需要健全的制度保障，而制度建设又需要决策层和管理层依靠大数据，对现状和发展前景进行分析和预判。学科馆员在数据采集、知识组织、内容挖掘等方面的专业优势，可以在高校的决策支持服务上大有作为。 　　其次，“双一流”建设要求融入世界高等教育体系。以往的学科竞争情报分析服务通常选用的对标体系是C9联盟、“985工程”“211工程”等国内院校。而“双一流”建设重视高校的国际合作情况，参照国际主流大学排名和学科排名，推进国际交流合作、培养和引进活跃在国际学术前沿的科研人员，并鼓励培养具有国际视野的创新人才。学科知识服务应以围绕国家重大战略、学科的国际竞争力、学术成果的全球传播和培养学生的国际视野为主要目标。 　　第三，“双一流”建设要坚持中国特色。在学术的实践性层面，“双一流”建设要求立足于我国国情和社会重大需求，服务经济社会发展，推动创新成果转化和弘扬中国优秀传统文化等。学科馆员可以在促进产学研互动，保存和保护中国文化遗产，打造具有中国特色和世界影响力的高校智库等方面发挥积极的作用。 　　2.2营销主体的重新布局 　　学科馆员是学科知识服务的营销主体，负责对营销客体进行需求分析，对营销产品进行设计和推广，其工作贯穿营销全过程，是服务营销的中坚力量。为了更好地服务于学校的“双一流”建设，必须首先调整学科馆员团队的布局，以最小的代价实现营销效益的最大化。 　　很多高校图书馆由于人力资源有限，通常采用一个学科馆员负责多个学院的“一对多”模式，难以为“双一流”建设提供深层次、专业化的知识服务。厦门大学图书馆在以下四个方面对学科营销主体进行了重新布局： 　　（1）增加学科馆员数量。由原来的10个学科馆员增加到21个学科馆员，基本实现一个学科馆员对应一个学院的“一对一”服务模式。 　　（2）遴选标准兼顾学历背景与业务背景。每位学科馆员不仅有着与服务学科相匹配的学历背景，而且分布在不同的业务岗位，如流通、采访、编目、咨询、媒体、技术、管理等。学科特长和业务特长的结合犹如鸟之双翼，将学科服务和图书馆的基础支撑服务有机结合在一起，实现学科团队的高效协作。 　　（3）增设重点领域的协调员。图书馆围绕学科服务中的新兴领域和重点领域增设了7名学科分析协调员、信息素养协调员和媒体运营协调员，其中4名是学科馆员。兴趣与特长的结合让他们在这三个领域深耕细作，实现品牌效应。 　　（4）合理分配兼职时间。图书馆的学科馆员均为兼职，由于业务能力和认知水平不在同一水平线上，有资深学科馆员，也有新手学科馆员。针对这种情况，图书馆会视其学科服务的能力和投入情况分配合理的兼职时间。有些资深学科馆员的学科服务时间/业务工作时间可以高达5：1，而新手学科馆员通过不断学习和总结经验，其学科服务时间占比也会逐渐增加。这样可以在学科服务优先的指导思想下，实现人力资源的优化配置。 　　机构重组是图书馆营销管理实现的关