第1章 客户关系管理 绪论　.pptVIP

客户关系管理 （第二版）;第2章 客户关系简介客户关系管;第2章 客户关系简介 客户关;2.32.43.4 2.1;2.1 客户关系分类客户关系;2.1 客户关系分类企业选择;2.42.52.1 2.2 ;2.2 静态客户关系与动态客户;2.2.1 客户满意（CS）C;2.2.2 客户忠诚（CL）C;2.2.3 动态客户关系一是从;2.52.12.2 2.3 ;2.3 客户满意度指数模型客;2.3 客户满意度指数模型（;2.3 客户满意度指数模型（;第1章 绪论 客户关系管理的;1.31.41.5 1.1;1. 1 客户关系管理的产生背;1.41.51.1 1.2;1. 2 客户关系管理的历史;1. 2 客户关系管理的历史;1.51.11.2 1.3;1.3.1 客户、关系和管理客;1.3.2 客户关系管理的定义;1.3.3 客户关系管理的内涵;1.3.3 客户关系管理的内涵;1.11.21.3 1.4;1. 4 客户关系管理的作用C;1. 4 客户关系管理的作用（;1.21.31.4 1.5;1.5.1 客户关系管理的几个;1.5.2 客户关系管理的研究;1. 5 客户关系管理的研究视;思考练习题1. 结合实际讨论客;Thank you!枸详铲肮佬