高效团队建设_附件.pptVIP

冲突问题 冲突是指两个人或更多人的需求，欲望或所关心的人、事、物表现出对立的情况 团队是由许多不同的成员所组成的，每个人对如何完成一份工作也都有自己的看法，他们各有自己个人的需求和目标，于是每个人都可能会引起紧张或产生冲突 部门之间的冲突常常体现于人与个人之间，但危害却大得多。 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 造成团队紧张和冲突的原因 价值观 目标与职责 信息 程序 个别差异 对团队紧张和冲突的信念 团队的紧张和冲突是必然的 紧张和冲突本身无所谓好与坏，紧张和冲突可能产生正面的，也可能产生负面的结果 如果不加以处理，团队紧张和冲突，会有升高的倾向，造成派系各据一方，而对问题的看法和处理方式也变得分裂两极化 冲突与团队绩效 高 低 低 高 团队绩效 冲突 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 解决冲突 果断的 合作 不合作 竞争 （赢-输） 回避 （输-输） 合作 （双赢） 妥协 （输-赢） 不果断的 合作程度 果断程度 折中 （双赢） 解决冲突 竞争（赢-输） 坚持自己的立场，拒绝别人的观念 合作（双赢） 采纳双方的观点，使双方都有所发展 折中（双赢） 双赢的谈判艺术 回避（输-赢） 不介入冲突 妥协（输-赢） 接受现状，放弃原来的主张 解决冲突 双嬴原则 营造友好和谐的气氛 谋求双方共同的利益 客观公正，对事不对人 公平原则 发掘双方公认的客观标准 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 三种需求 共享的需求 双方共同期待的，有利双方的 对立的需求 甲方得到的越多，乙方得到的越少 分歧的需求 对一方无影响或无太大影响，另一方却非常需要，通常这是机会 团队建设与企业文化 企 业 文 化 的 定 义 “公司成员所共持的理念与期盼。这些理念 与期盼能够有效的规范公司里个人及小组 的行为举止” 员工的态度与价值观，管理方式和行为 公司成员的共识 “我们这儿办事的方法” 企业文化的来历与兴起 七十年代末，八十年代初，日本企业蒸蒸日上，产品打入美国及世界各地，引起美国的高度重视 管理学者开始研究，发现日本企业的“公司文化”是他们成功的秘诀，从而，组织/企业文化逐步形成系统的理论，风靡世界 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 什么是组织文化？ 价值观 信仰 特色 工作气氛 信念 经营理念 谈吐 行为举止 工作方式 着装 装饰 想法 “我们这儿的办法” 员工态度 资料来源: NUS 杨威荣 共同的价值观 共同的事物 共同的语言 共同的举止 共同的感受 共同的理解 组织文化…组织的个性 … 组织中成员的共识 塑 造 价 值 新 模 式 PVC Model Price 价 格 Value 价 值 Cost 成 本 VC VP PC 台 塑 模 式 宏 基 模 式 长 荣 模 式 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 无论在何处， 作自己公司的外交使节 永远做正面的谈论 不做负面的评论 树立良好的企业形象 跨 世 纪 知 识 分 享 思 维 典 范 KPIS 模 式（Author Andersen) K=(P+I)s Knowledge=(People+Information)sharing 知识经济＝（人力价值＋ 讯息价值）分 享 S=0 K=1 S越多 K越大 * 做PAGE23的练习，WORKSHOP： 你如何对待你的同事？你会用什么行为表现你的信任？ 你如何对待你所信任的上司？ 你如何对待你所不信任的同事？你会用什么行为表示你的不信任？ 你如何对待你所不信任的上司？ * * 练习：对冲突的自我评估 1、冲突是 2、冲突下的最重要结果是 3、当我变得紧张，我 4、当我变得生气，我 5、当面对团队冲突时，我的第一反应是 6、在处理团队冲突时，我最大的优点是 7、在处理团队冲突时，我最大所缺点是 8、我觉得最适合处理团队冲突的时刻是 鹰 雁 咨 询 高绩效团队建设 学 习 的 革 命 学 习 孕 育 观 念 观 念 领 导 变 革 观 念 改 变 行 动 改 变 行 动 改 变 命 运 改 变 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 1