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- 2018-09-25 发布于江苏
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亲身经历精益想从制造业向服务业的延伸
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精益服务与精益生产的比较
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精益服务实例:迅捷公司汽车维修流程优化
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;1.“成本一效率”路径:即通过检查并消除服务系统运作中存在各种浪费,节约服务成本,提高企业各部门之间内部服务以及企业对外部客户提供服务的效率,打造高效、快捷的服务形象。
2.“质量一成本”路径:即通过深刻挖掘顾客感知服务质量的影响因素,尤其关注那些可以打动顾客情感的要素。
3.“效率一质量”路径:即通过大量客户服务方案的累积,根据顾客需求特征改进服务系统的响应性,提高设计顾客服务解决方案的效率和服务传递的效率。
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精益服务实例:迅捷公司汽车维修流程优化
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