饭店安全预案二.docVIP

? 饭店安全工作预案规范（二）  第七节?住店宾客丢失财物的处理一、报案处理???1．客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部；???2．保安部接到报案后，由保安部经理派人或由值班干部(夜间)携带好访问笔录?纸、照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂经理处；???3．认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征：???4．通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；???5．客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应在征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。二、赶赴现场处理???1．失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场；???2．到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场；???3．立即进行拍照；???4．认真听取失主对丢失过程的陈述；???5．查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放人千净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定；???6．如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。三、做好访问笔录???1．首先