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面向中老年人群旅游景区无障碍体验设计研究 　　本文运用体验设计的研究方法，从提升中老年游客旅游体验的视角，针对旅游全过程中的每一个体验接触点展开无障碍设计研究。总结了中老年游客在不同体验接触点上遇到的主要障碍，并结合游客生理和心理的特点分析了障碍产生的原因，最后提出了在旅游景区内实施无障碍设计的主要考量因素和针对性的改进建议。 　　引言 　　??前，中老年人群已经成为我国旅游人群的重要组成部分，中老年人群外出旅游的数量和频次逐年递增，对于景区服务质量和体验的要求也越来越高。然而，我国相当部分的景区还没有充分考虑细分化旅游人群的生理需求、心理需求、文化需求，这一状况影响了中老年旅游人群的旅游体验和旅游经济的快速发展。 　　为了帮助景区改善设计规划质量，帮助地方政府制定指导性的景区建设规范，提升中老年游客的旅游体验，课题组运用体验设计的研究方法，从提升中老年游客旅游体验的视角，针对其旅游全过程中的每一个体验接触点展开无障碍设计研究，以期能提出针对旅游景区的无障碍设计改善方案。 一、研究方法 　　课题组引入体验设计的研究方法，首先设立了两名中老年游客作为跟踪观察的典型用户研究样本，并将宁波奉化溪口景区和象山石浦古镇景区作为用户体验的具体景区研究样本。然后将整个旅游过程划分为三个阶段：行前阶段、行中阶段、行后阶段，再根据旅游流程顺序和活动特点将这三个阶段划分为多个体验接触点。 二、体验接触点分析及改良方案 　　（一）行前阶段 　　1.出游意向的形成 　　出游意向的形成是旅游体验中的第一接触点。调研结果显示，有出游意愿的中老年比例远高于实际出游人数。数据对比反映出在出游意向形成过程中，中老年人存在比较大的顾虑，分类列举如下。 　　第一，安全顾虑。体能能否适应旅程中较高强度的要求；紧急情况的医疗救助设施如何；景区设施是否能保障中老年的安全。 　　第二，旅游产品顾虑。产品内容是否适合中老年人的兴趣爱好；景区中各景点是否可轻易到达、观览或参与其中；景点中设置的游玩、休憩设施是否方便中老年人使用；游览动线是否合理。 　　第三，经济顾虑。是否能承担行程消费总价；性价比如何。 　　消除中老年游客的出行顾虑，是景区设计者和管理人员实施无障碍改造设计，提升景区体验，改善旅游产品和服务质量的基本出发点。 　　2.景区选择 　　旅游产品内容往往是促使中老年形成出游意向的主要因素，完善的景区无障碍支持则是中老年选择具体景区的决定要素。在此环节中，中老年人所遇到的主要障碍包括以下几点。 　　第一，信息缺失障碍。通过浏览省内旅游景区的网站内容并结合景区发布的宣传材料，发现大多官方媒介的宣传集中在对景区内容和游览方式的介绍上，还没有一个景区对景区内的无障碍设施设置情况做出详细、完整的介绍。这种情况严重影响了中老年群体对景区选择做出合理判断。 　　因此，景区应对景区内的无障碍设施设置情况做出详细完整的介绍和公示。可以参照的范例是英国地铁系统在2003年所做的地铁信息系统改造，其中对于各站点无障碍设施的地理分布和功能供给做了详细清晰的标示和说明，取得了良好的效果。 　　第二，信息获取障碍。随着现代信息传播技术更广泛地融入中老年人生活，他们对于旅游信息的获取途径更倾向于利用景点网站和第三方推介平台。然而，在实际调研中发现，虽然大多网站都建有自己的官方网站和信息推介平台，但由于没有细致地考虑中老年群体的视力、精细动作控制能力、记忆能力、理解能力下降的问题，导致有此类障碍的中老年人获取该类信息比较困难。 　　在这方面，国外的一些景区网站做出了优秀的范例。例如，日本的京都旅游官方网站，为了满足老年人信息获取需求，根据老年人的生理心理特点，利用无障碍设计的方法重新设计和改造了其网站。在字体、字号设置、色彩对比、交互操作方式、UI界面方面做出了精细化的重新设计。 　　3.行前准备 　　行前准备既包括出发前的物品准备，也包括心理准备。访谈中反映出中老年游客的最大障碍是出行前的紧张感。中老年人心态和行为趋向于谨慎、保守，出行前常常对自身身体状况、行李配备、出游地的气候、环境、交通、住宿、饮食、医疗、生活辅助以及导游服务表现出过度的焦虑情绪。严重的甚至影响到整个旅游过程中的情绪，进而影响到对景区的整体体验。 　　对目的地的不确定感会导致紧张情绪的产生。因此，消除紧张感的根本方法是做到信息的准确化和透明化。在现有的技术手段下，可以通过网络信息服务、团队导服，甚至是个人旅游顾问的方式向中老年用户实时提供详尽、精准、定制化的信息服务，以增强用户对旅游行程的掌控感和信任感。 　　（二）行中阶段 　　行中阶段是整个旅游过程中的主体，根据其体验内容的特点，可以被概括为三个主要方面：行、游、憩。 　　1.“行” 　　“行”包括游客在出行方面所获得的