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浅谈产品设计中关于降低用户使用能力要求设计 　　摘要在产品设计中,从心理学角度出发,通过对于用户在使用产品过程中所调用的能力以及能力之间关系的分析,提出降低用户使用能力要求的要点。包括符合用户的心理模型、降低能力的困难度、降低能力的复杂程度、降低能力负荷以及降低能力的速度与精度。从而使得用户能够更加容易地理解和使用产品。 　　中图分类号:J524文献标识码:A 　　 　　用户对于产品使用的能力各不相同。不同的产品对用户能力的需求也各异。但是不论怎样,如何能让用户非常快速的学会操作所使用的产品?这就需要设计师考虑产品的使用中都调用了用户那些能力,怎样评价这些能力,并且最终降低对用户能力的要求。 　　用户在使用产品时所调用的能力包括知觉能力、认知能力以及动作能力。心理学认为,人的知觉包括六个基本能力形式:视觉搜索、发现、识别、确认和记忆搜索,这些能力代表了知觉处理的主要过程;认知是指人的知觉、学习、思维、交流等脑力活动,认知的含义指人怎样通过思维把一件事情想清楚;动作能力则涉及脑力能力及体力能力两方面。 　　认知能力由于涉及思考分析,所以要比仅需要识别判断等的知觉能力所需的能力更高级、更复杂。相对应的知觉行为与认知行为操作的难度及复杂程度也不一。 　　如何降低对于用户使用能力的要求呢?首先要提取用户的知觉、认知以及动作能力,从而研究如何更加符合用户心理模型,减少认知的困难度;动作的复杂性、难度、负荷、速度和精度要求。① 　　1 符合用户的心理模型 　　心理模型是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验,或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品的概念和行为的一种期望。实现模型是产品的内部结构和工作原理,它存在于产品设计人员的头脑中。系统模型是指产品的最终外观和产品呈现给用户后,用户通过观看或使用后而形成的关于产品如何使用和工作的知识。② 　　任何机器都有实现其目标的机制。这种机制被称为实现模型。例如,电影放映机使用复杂的移动图片序列来创建这种动态的感觉。它在一个瞬间让明亮的光线透过半透明的微缩图像,然后在它移向另外一副微缩图像的瞬间挡住光线,接着在下一个瞬间再次投射光线。电影放映机每秒24次放映新的图像,重复这个过程。 　　当产品的设计,也就是实现模型非常符合用户心理预设的时候,用户边会比较容易理解控制器和操作结果之间的关系。系统模型越是接近心理模型,用户需要学习和记忆产品如何使用的地方就越少,这是因为实际的产品和用户期望的很接近,这样的产品就很容易使用。降低能力的困难度。③ 　　一个能力因素指那些被分解到最简单、最基本的动作任务。而一个产品对于能力困难度的要求即是对能力因素种类多寡的要求。因此降低能力的困难度即是降低能力因素的种类及每个所需能力因素的难度。尤其是要降低对认知能力因素的需求,并将认知能力转化为知觉能力。 　　数码照相机、微波炉、洗衣机等现代电子产品的设计则是这一原则的最好体现。以数码相机为例,从前的机械相机需要人们了解相机的机器构造和原理,通过调节光圈、快门、焦距等不同参数的不同组合来实现不同模式的拍摄。这里需要用户掌握非常丰富的知识,可以理解并且运用相机之前不同部分的功能来达到拍摄最佳效果的目的。这里就调动了用户很强的认知能力以及动作能力。 　　但是现在更多数码相机的设计则大大降低了对用户认知及动作能力的要求,而调用的大多是知觉能力。它将各种模式组合成“功能模块”,为用户提供“人像”、“动作”、“风景”、“运动”、“夜景”等不同的选择,对于每一个不同的选择,相机已经预设好了不同的光圈、快门和焦距等参数的组合。用户只需辨认选择所需要的模式即可。这便大大增强了相机的易用性,也成为它大量迅速普及的原因之一。 　　 　　图1数码相机的功能模块 　　2 降低能力的复杂程度 　　能力的复杂程度指完成一个任务所需要的能力的数量。这需要的不仅是每一个能力因素比较简单,并且组合在一起并不使使用变得复杂。这需要优化操作结构,增加能力之间的关联性,并且预防错误的发生对于选择判断的干扰而增加。 　　2.1 优化操作结构、提供“窄而浅”的操作结构 　　浅面结构的含义是产品为用户提供了一些选择,一旦用户选择好了一个,接下来的过程便非常简单。也就是说需要用户操作的步骤很少。窄面结构是产品提供给用户的选择项目很少,或许只有一至两种,并且每个步骤都只有一至两种选择。而“窄而浅”的结构便是操作步骤少,并且每一个步骤的选择也少。这样便使得所需能力的数量大大减少。 　　在公共设施的设计中,当我们乘坐地铁使用自助系统购票充值或是使用ATM机取钱的时候,由于用户很多,就需要我们快速的完成任务,即使是我们初次学习使用它。这就需要提供降低用户能力难度的需