客服培训一(客服人员服务礼仪培训).pptVIP

* 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 * 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 客服专业技能培训（一） 服务礼仪培训 高端物业服务供应商 * 培训纪律要求 珠宝产业园 1、培训前请所有学员将手机调至震动 2、培训过程中不得交头接耳，不得缺席及中途离场。 3、为保证各位学员的学习效果，请认真听讲，做好笔记， 便于顺利通过培训测试 4、培训结束后，请认真填写《培训评估表》 * 礼 仪 PART 1 * 珠宝产业园 一、问题探讨 * 礼仪交往 珠宝产业园 有礼行遍天下无礼寸步难行 * 为什么学习礼仪？ 珠宝产业园 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 * 什么是礼仪？ 珠宝产业园 礼仪的含义： 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 商务礼仪，通常指