策源2006年度上海佘山3号品牌的管理之客户的管理战略.pptVIP

抓住金字塔顶端 佘山3号品牌管理之客户管理战略 策源营销（上海） 2006年10月 我们生活在一个体验经济的时代，顾客才是秀场的真正明星。 ” “ 关于客户管理 关于客户管理，发展至今，目前存在3种操作模式： 模式一 模式二 模式三 SP活动 客户参与互动 专设客服部、长远系统的安排管理 简单的吃喝娱乐形式，难以对发展商品牌形象深刻理解 加强社区建设等互动形式进行客户管理，但是计划无连续性，贯彻不坚决，放弃的居多 有长远的安排计划，专门的客服部门统筹管理，协调销售、物业在销售活动中涉及客户服务的活动事宜，处理客户投诉，配合项目品牌的塑造。 品牌管理 品 牌 品质管理系统 客户管理系统 专属客户服务 互动沟通平台 培育品牌忠诚度 客户管理战略核心之一 定 制 服 务 当所有越来越多的人可以买得起顶级品牌，奢侈品彰显身份个性的界限趋于模糊，顶级品牌在谋求超越，让最富有的人体会到至尊荣耀、体会到奢华购物的乐趣。这个世界最高端之一的产业现在兴起了变革，奢侈品公司把自己从制造商和承包商转变为提供最上乘的服务，让即使是最富有的精英也觉得荣宠备至，独一无二。产品设计需要差异定位，客户服务同样需要。这种定制服务是未来的趋势。 service on order 客户管理战略核心之二 大客户服务 大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。