案例-非营利志愿者管理的流程：以瓷娃娃关怀协会为例.docVIP

案例8 非营利志愿者管理的流程：以瓷娃娃关怀协会为例 内容梗概 1．关于瓷娃娃关怀协会 瓷娃娃是指成骨不全症(俗称脆骨病)患者，这种疾病是一种发病概率在1/15000-1/10000的罕见病。2007年5月，身患轻度脆骨病的王奕鸥和同为罕见病患者的黄如方辞去工作，共同发起成立了瓷娃娃关怀协会，2008年正式在北京注册，于2011年在北京市民政局注册，后更名为瓷娃娃罕见病关爱中心(简称瓷娃娃)。瓷娃娃致力于维护罕见病群体在医疗、生活、教育、就业等方面的平等权益，倡导公众关注、支持罕见病群体，推动保障罕见病群体合法权益相关制度、政策的完善。截至2015年，瓷娃娃中心筹集善款总额2000多万元，提供医疗康复救助1300余人次，服务覆盖3000多个各类罕见病、残障家庭。 2.瓷娃娃的志愿者管理 瓷娃娃能够在这么短的时间内获得这么大的发展，取得这么好的社会公益效果，除了社会各界的大力资助之外，组织志愿??队伍起到了重要的作用。这些来自全国各地的志愿者经过培训后分别在翻译组、电影沙龙组、期刊组、宣讲刚、没计组、网络组、病房关怀服务组七个小组参与协会的志愿服务。在组织发展过程中，瓷姓娃始终将志愿者视为组织最重要的资源和财富，本着“参与、专业、互助、快乐”的基本原则实施对众多志愿者的培育与管理，有效激励了志愿者的服务动力，在管理中实现了非营利组织与志愿者的良性互动。从瓷娃娃协会的实践来看，其志愿者管理的成功离不开一整套规范的志愿者管理、规划和实施机制。 (1)志愿者规划与招募。 瓷娃娃每年都要针对不同项目或会议招募一定数量的志愿者，这些志愿者既有服务于组织内各个志愿者小组的长期志愿者，也有服务于单一的或者临时性项目的短期志愿者。但无论是哪一种性质的志愿者，协会在志愿者正式招募之前都会对志愿项目涉及的人员需求进行必要的评估，通过评估了解志愿项目的工作内容、志愿者的能力要求与工作职责、志愿者的需要和利益等，依据评估的结果制定相应的志愿者管理计划，然后再开展有针对性的志愿者对外招募工作。 从志愿者的招募方式看，瓷娃娃通常采用一般招募和目标招募两种方式。其中，一般招募主要针对岗位任务属于短期性、任务简单、技术性不强的志愿者岗位。只要对组织的公益宗旨认同，对项目感兴趣，有时间和精力确保参与项目活动服务，即可报名参与，项目活动完成总结后就自行解散。这些志愿者没有报酬，但在项目活动实施期间组织会为其提供必要的食宿和保险等费用(参见附件1：“北京沃尔玛义卖活动志愿者招募通知”)。 附件1．北京沃尔玛义卖活动志愿者招募通知 各位亲爱的志愿者： 大家好。上个月底，我们在沃尔玛望京店进行了科普宣教和慈善义卖，取得了不错的成绩。时隔半月，在接下来的端午节假期（6月14日、15日、16日），我们将在沃尔玛知春路店进行今夏第二波罕见病的科普宣传和瓷娃娃系列创意产品义卖，为瓷娃娃筹集医疗费用。为此，招募此次活动志愿者，要求和注意事项如下： ◆在6月14日、15日、16日三日，有一天或者两天或者三天时间(最好可以持续)。 ◆对于志愿者没有额外的补助，会提供午餐和晚餐。 ◆工作时间，11：00一20：00，地点：沃尔玛知春路店。 ◆招募人数：每天10人次。 ◆报名截至13日(周日)下午14：00。 ◆报名的志愿者，我们会通知具体的注意事项。 请编辑“姓名+我会按时参加+参与日期(写明参与的日期和天数)+电话+职业+邮箱”发信息到135***或者发邮件到***@gmail．com。 另外一种是目标招募，招募对象一般需要掌握与组织或者项目相匹配的特定技能。对于这种类型的招募，瓷娃娃存招募之前会详细考虑志愿者需求评估，评估内容一般包括：哪些职业背景的人可能愿意参与这项志愿工作；在哪个范围比较容易找到这样的志愿者；这样的志愿者参与组织活动会有什么样的目的和需求；应当采取怎样的激励机制来调动这些志愿者的积极性；等等。根据初步评估要求的条件对前来应征者进行面试选择，然后根据入选者每个人的可利用时间、专业特长和经验安排相应的工作。例如翻译组、电影沙龙组、期刊组、宣讲团、设计组、网络组、病房关怀服务组(参见附件2：“瓷娃娃罕见病翻译项目招募志愿者”)。 瓷娃娃采取的招募方法有：与相关学校、学生社团、各专业俱乐部联系；在重要的公益网站或者论坛上发布公告；社区宣传活动招募；通过志愿者邮件组发布新的招募通知。 附件2：瓷娃娃罕见病翻译项目招募志愿者 各位亲爱的志愿者： 罕见病领域在国内长期以来受到忽视，国内关于罕见病的文献资料匮乏，导致患者和公众难以接触到最新的权威信息。美欧等发达国家在罕见病领域的研究医疗药物等方面有大量成果积累，如能通过翻译介绍给国内患者，将会给他们的诊断治疗带来福音，同时将更多更新的罕见病知识介绍给公众也能增进社会对罕见病的了解。 如果你有比较好的英文翻译能力，有意愿参