保险理赔实习报告.docVIP

都邦财产保险股份有限公司理赔实习报告 一、公司情况及岗位情况 （一）公司概况： 都邦财产保险股份有限公司（Du-Bang Property Casualty Insurance Company Ltd.）于2005年10月19日开业的全国性财产保险公司，注册地为 HYPERLINK /view/2659.htm \t _blank 吉林省吉林市，总部位于 HYPERLINK /view/2621.htm \t _blank 北京。都邦保险务实并熟悉保险行业的 HYPERLINK /view/48047.htm \t _blank 股东，以其务实的作风和稳健的投资理念，与高管团队在战略规划上高度一致，对经营团队充分信任，形成了都邦鲜明的和谐、稳健风格。睿智的股东团队、快乐的企业文化、灵活的服务机制、务实的管理风格推进了公司和谐、快速、健康发展，服务网点已经基本覆盖全国主要经济区域，目前已开业和在筹建分 HYPERLINK /view/9988.htm \t _blank 公司达到32家。 都邦保险以创造快乐的企业核心价值观和优秀的用人机制，建立了一支专业的经营管理团队，其高管团队来自于大陆、 HYPERLINK /view/2200.htm \t _blank 台湾保险界高层专业人士，在客户服务、两核管理、市场营销、资金运作、信息平台、品牌管理、后援服务等岗位汇聚了大批业内精英。 　都邦保险主要经营机动 HYPERLINK /view/1556357.htm \t _blank 车辆保险、财产损失险、 HYPERLINK /view/197318.htm \t _blank 责任保险、 HYPERLINK /view/248152.htm \t _blank 信用保险和 HYPERLINK /view/197316.htm \t _blank 保证保险、短期健康保险和 HYPERLINK /view/197234.htm \t _blank 意外伤害保险，以及上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务，经保监会批准的其他业务。 　都邦保险再保理念、专业技术与国际接轨，与 HYPERLINK /view/3762.htm \t _blank 德国慕尼黑再保险公司、 HYPERLINK /view/61891.htm \t _blank 中国财产再保险公司及 HYPERLINK /view/2398.htm \t _blank 美国大西洋再保险公司、 HYPERLINK /view/502192.htm \t _blank 博纳再保险公司、德国汉诺威再保险公司、 HYPERLINK /view/64741.htm \t _blank 法国再保险公司、大韩再保险公司、 HYPERLINK /view/3820.htm \t _blank 西班牙曼弗雷再保险公司等国际大型再保公司合作，为广大客户提供最大的保障。 都邦保险以卓越的服务品质，赢得了国家和国际认可，成为2006第十一届国际田联世界青年田径锦标赛指定保险赞助商，FIFA2007中国 HYPERLINK /view/814566.htm \t _blank 女足世界杯指定保险服务商，中国女子足球 HYPERLINK /view/1440693.htm \t _blank 国家队官方合作伙伴。 （二）岗位基本情况： 查勘定损岗职责：负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和调查，确保事故案件的真实性。向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关单证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。 人伤岗职责：负责公司承保的所有人伤（包括车险、责任险、人身险）案件的调查、跟踪、处理。根据公司人伤案件管理办法，将《人伤案件调查表》中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实，并及时进行登记和上传。 未决管理岗职责：负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。给客户填写《索赔材料回执单》，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮制并导入理赔辅助系统。 核损核价岗职责：负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、审核，并结合询价单进行核价处理。 向查勘定损人员或维修单位发放核价单，确定维修费用。并对定损人员进行指导纠正工作。负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工作。 理赔缮制岗职责：负责接收客户索赔资料，并对各类案件进行审核，对初步判断不属于保险责任的案件，及时反馈至核赔岗或经理安排有关人员进行复勘或调查；对属于保险责任的案卷及时进行理算缮制。核心业务系统的理算录入，并