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APEX * 1、以客户为中心： 客户来时有迎客声； 遇到客户有称呼声； 受人帮助有致谢声； 麻烦客户有道歉声； 客户离去有送客声。 窗口服务人员语言规范原则 杜绝使用蔑视语； 杜绝使用烦躁语； 杜绝使用简单否定语； 杜绝使用斗气语。 规范用语的运用——四杜绝 * 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 * 小学幼儿教育精选 小学幼儿教育精选 酒店礼仪培训  * 培 训 内 容 个人礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 沟通礼仪 言谈礼仪 电话礼仪 沟通礼仪 服务礼仪 电梯礼仪 名片礼仪 服务案例 * 礼仪的核心是“尊重” 礼仪的最高境界是“轻” 礼仪的精髓是“精、气、神” 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是现代人必须具备的基本素质。 * 礼仪——社会文明进步的标志 礼仪——美好心灵的展现 礼仪——现代人的处事根本 礼仪——成功者的潜在资本 礼仪是一种无声的艺术、细致的语言 * 礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑