零售服装店铺日常规范（一）.docVIP

店员日常工作规范一、 店员在店内每天要求“站式服务”，不得在店面内坐着、依靠在收银台、墙面等处休息。如果需要休息，要到指定休息处（或办公室）进行休息。1 v Z; A0 f4 o二、 店员在店内不得吃东西、咀嚼口香糖。* `1 j: ^) q! a- a6 m% A/ L三、 店员在店内不得嬉笑、打闹、谈论与服装无关的话题；有顾客在店内时，不得随意聊天，对顾客置之不理。7 i# W, L0 Y7 H/ [) n5 G四、 在接待顾客时不得接打私人电话。五、 不得当众挖鼻孔或掏耳朵、搔头皮、抖腿、打哈欠、在顾客面前频频看表等不雅行为。8 ^1 V3 e1 m( `7 m( v* ] i六、 店员不得依据个人经验对顾客做出是否购买的判断，不得凭经验选择顾客再做产品介绍；面对所有进店的顾客，我们必须真诚微笑，礼貌接待，为每一位顾客提供最好的服务。七、 当顾客最终没有购买时，依然要真诚的微笑，感谢顾客的光临；不得私下议论顾客的个人情况和猜测顾客是否有购买力；不得依据顾客的外在形象和服饰对顾客有轻视的态度；对顾客必须一视同仁。 O! ?* e# ~2 j1 }+ y6 f7 W八、 对顾客在购买过程中提出的疑异，要耐心解释，不得夸大吹嘘产品特点，要实事求是。做到有问必答，言辞清晰，态度亲和，面带微笑。% h! A6 v ~; N6 x E# \/ m九、 顾客的要求要尽量满足， 如果无法满足要表示歉意。十、 任何情况下不得与顾客发生争执。 店面考勤管理. f0 y( [: M. v% x e% [一、 工作时间管理1 p3 W% k% G8 E1、 严格遵守店面的上下班时间，不得迟到、早退。A、专卖店上班时间：10：00-22：00) Q8 O8 N% E ~8 _# h店长/员要求在9：30分到达店面进行开店前准备。B、专柜的上班时间遵守所在商场的规定。6 s( ?, q, }4 q9 e s2、 迟到或早退一次罚款50元，迟到或早退60分钟以上者，当日按照旷工半天处理。二、 病事假管理病事假必须提前一天申请，经批准后方可获准。急诊需在开业前通知并开具急诊病假单。( C# u2 u i7 {/ H; q9 M! X（一）、病假: x( J( B3 n, f( V4 T1、 员工生病不能正常工作必须向直接上级负责人请假。病假2天以上，请假必须补交病假单及病历。) t4 z O# X1 N% O; I* ^) U) w2、 病假每天扣除当天基本工资，无故及未经批准的按旷工处理，按照旷工管理给予处罚。! R8 x# j L( G g, }: n x6 Vi3、 每月可换班一次（3天），需提前告知店长，超出即按事假处理。 Z5 Q0 Y- V8 q+ p! H; y X（二）、事假1、 员工有事必须提前三天请假，由上级负责人批准。当日提出按0 W- b1 r3 b$ `4 f( M9 {2、 事假一个月内不能超过二天，全年累计不能超过十天。事假为无薪假。扣款额=基本工资/月天数X事假天数三、 旷工管理$ l0 G% w; q ?( m( Q( u; w7 ?- c x1、 未经直接上级批准不上班为旷工，店长发现店员旷工后应在当天通知公司行政人事管理人员。! G% f6 G/ x+ ^2、 不得擅自离开工作岗位，确定是否在岗以检查不在时为准。检查包括电话检查和巡店检查。无故离开工作岗位罚款50元/次，离开60分钟按照旷工半天处理。1 E7 e. i7 W |% q7 c3 x# o) Q6 h q s+ X) W x3、 旷工4小时以内的（不含）记为旷工半天，超过4小时记为旷工一天。- t7 W; {; O }5 `9 b D- K试用期员工旷工半天，停发工薪并予以除名；已转正员工旷工半天扣基本工资的10%；+ d/ @! r: y: |; a$ L4、 已转正员工旷工一天（含），公司予以解除劳动合同。 盘点管理制度 {0 Z5 r Y0 j) x0 f1 y! d* d I/ G一、每月盘点时间为25日营业结束（双休日、节假日则另行通知）。公司有权随时调整盘点时间。$ k4 m# v- F- O- l2 u$ ~4 f; Y% U二、盘点日当班店员参加盘点，由店柜长负责盘点工作，认真填写《盘点报表》，并由参加盘点人员及督盘人员签名确认。4 r