企业标准-员工礼仪手册.docVIP

内容 目 录 第一章 总则-------------------------------------------------4 第二章 礼仪的重要性-----------------------------------------4 第三章 员工个人形象行为规范---------------------------------4 第四章 员工日常行为规范-------------------------------------6 第五章 前台接待礼仪-----------------------------------------6 第六章 办公室礼仪行为规范-----------------------------------7 第七章 非办公室礼仪行为规范---------------------------------7 第八章 社交、接待迎送宾客礼仪行为规范-----------------------8 第九章 驾驶员礼仪行为规范-----------------------------------9 第十章 附则-------------------------------------------------9 第一章总 则 创造一个团结、协作、和谐、相互尊重的工作环境，是公司企业文化的重要组成部分。 每一位员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关的人员对其自身的评价。遵守礼 仪规范，是社会交往的需要，也是尊重的需要，更是一个人素质的表现形式。每一位员工都用该 该通过自己的言行举止表现出符合礼仪规范中的行为，成为一个被上级，同事，客户认同和尊重 的人。 规范员工的言行举止，提升企业文化高度，提高员工自身形象，公司制定出本礼仪手册希望 所有员工严格按本礼仪手册要求自己。 第二章 礼仪的重要性 礼仪是一个人素质的表现形式之一，是日常交际中最基本与人沟通的表达方式。是从心底 产生的对他人的尊敬：当您真心关心他人，重视他人的感受，发自内心且表现在外待人处事的 方式。在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 第三章 员工个人形象行为规范 第一条 个人形象意识：员工必须具备强烈的个人自身形象意识，从自身做起，从基本做起，塑造个人形象。 第二条 员工仪容、仪表、着装要求 员工着装应当符合公司形象及部门形象标准。原则上，员工穿着应大方得体、整齐干净：周一至周四（含晚上）及加班公司所有员工必须穿厂服上班，因工作需要穿职业装上班的员工必须由部门经理提前告知营运管理批准后才能生效，后由营运管理部提前告知保安其情况，凡未按规定未穿厂服上班者，保安需严格按相关规定给予处罚。周五及节假日加班可着便服上班。但不得穿拖鞋、背心或赤膊上班； 1）保持个人的干净整洁及符合公司形象要求：女性应当适度化淡妆，禁止佩戴过于夸张的首饰及配饰，禁止涂颜色过于鲜艳的指甲油；男性头发不能过长，原则上侧不能过耳 ，后发不触后衣领，禁止染发和烫发，面部无胡须，注意个人的卫生情况； 2）员工穿着应大方得体及符合公司形象要求：女性不能穿过于低胸的衣服，裙装应配过膝长袜，裙子不得短于膝盖以上10厘米；男性着装要职业化，严禁穿短裤上班，保持鞋面干净； 第三条 社交、谈吐 1）与他人的交谈交流中，不得随意打断他人的谈话，要等对方讲完再发表自己的见解，不询问他人的隐私，不得恶语伤人； 2）与客户交谈时需诚恳、热情、表达得当； 3）与同行交谈时，注意措辞分明，维护公司形象，不泄露公司商业机密； 第四条 日常工作行为、举止 1)整体姿态要落落大方，保持良好的姿势，切勿高声呼叫他人； a.站姿：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 b.坐姿：应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 2）出入会议室或办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门； 3）热情对待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人； 4）对待上级要尊重，对待同事要热情，遇事要保持冷静，不将个人情绪带入工作中； 第四章 员工日常行为规范 员工工作时间要以积极向上、平和、保持冷静的心态面对工作，以协作、高效、快捷的团队模式提高工作效率。 第五条 电话礼仪规范 员工电话行为应符合电话礼仪规范： 1）注意