球童的培训跟管理.docVIP

球僮的培训与管理???????? 目前,我国的高尔夫行业已步入成熟发展期,高尔夫消费者的消费方式.消费心理.日趋成熟,对球场各方面服务的要求越来越高.为迎接这一挑战,各球场不得不自身的管理水平及其从业人员的素质.从时间上看,高尔夫球场中的球僮与来球场消费的各种客人相处时间最长,球僮个人素质的好坏与服务水平优劣将直接影像客人对球场的映像.? 一?.前言? 高尔夫球场中的球僮岗位日益显示出其重要性,可以说,管理较好的往往? 与较高的球僮服务水平联系在一起.高尔夫行业是一个较特殊的行业,球僮应以精确掌握特有的高尔夫规则及其礼仪为己任,该岗位具有较强的专业性.我国目前的国情是:绝大多数球僮来自落后的农村,文化素质低,对他们进行上岗前的培训,无疑是球场管理的一个重要的必不可少的内容.? 二.?培训的意义 要想让球僮的工作达到规定的规格水平,严格的培训是一种必须而有效的手段,培训的意义表现在以下下几个方面:? ?1?.?提高球僮的个人素质? ????培训是球僮获得发展的重要途径,通过培训,可以使球僮增强服务意识,提高外语水平,获得专业知识,掌握服务技能和技巧.从而使球僮的个人素质得到全面提高.? 2.??提高服务质量,减少出错率? 球僮,尤其是新球僮,在工作中经常出错,主要就是由于缺乏培训.没人告诉球僮该怎么做,服务质量的标准是什么.以及遇到一些特殊情况该怎样处理.因而错误百出,客人投诉不断.