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世界500强企业能力素质模型 来源： HYPERLINK javascript:showReg(0); 李媛红的日志 能力素质(一)分析能力：面对困难复杂的环境能够做出准确客观的评估 1、分析问题的时候能够参照来自于不同渠道的数据和资源,避免片面的看法 2、对任何事情都懂得分析什么是表面现象,什么是影响其本质的关键因素 3、在面对巨大压力的情况下(争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地作出决定 4、分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上给出结论 能力素质(二):市场敏感度：预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。了解外部世界其他业务组织的发展 1、在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求 2、能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势 3、能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看待问题 4、对于自身产品、组织、个人的竞争优胜有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断 能力素质(三):创造力：表现出思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划 1、有理智的好奇心 2、对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议 3、对于他人的想法抱有很大的热情 4、能够不断挑战自身的想法和做法 5、打破思维定式，为老问题寻找新的解决办法 能力素质(四):清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎样完成 1、能够清晰界定什么事情具有优先级，需要怎样完成 2、将更多的精力放在重要的事情上面 3、按事情的轻重缓急来安排事务，不因为“紧急性”而忽视“重要性” 4、能够把握事务的全局性，从而明确目标 5、清晰掌握为实现目标所需完成的任务 6、建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案 能力素质(五):学习能力：长期持续地、积极地从自己和他人的成败经验中学习 1、把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境 2、从行动中提高自我的绩效 3、即使得到批评性的反馈，也真诚对待 4、坦诚接受关于发展需求方面的建议 能力素质(六):结构化的思维能力：给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式 1、善于把握事物的全局，从一个大的方向把握问题 2、能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质 3、能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题 能力素质(七):领导力：激励他人达到更高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的完成 给予团队成员清晰的发展前景和发展目标 1、明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面 2、设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同 3、承认个人绩效并给予反馈 4、给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能 能力素质(八):沟通影响力：有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系 1、以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人 2、针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法 3、努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同 4、能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果 能力素质(九):团队合作能力：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益 1、作为团队一员，愿意并富有建设性地参与工作 2、表现出对团队的认同，支持团队决策 3、公开坦诚地与团队共享信息 4、为了团队的利益能够调整自己的位置 5、重视他人的看法、专长和所提供的信息 能力素质（十）客户服务能力：全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务 1、清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息 2、迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任 3、能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会 能力素质（十一）开拓能力：用于接受挑战、超越自我，改进现有的工作方法 1、乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋 2、主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标 3、对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议 4、支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围 能力素质（十二）诚信正直：以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德的行为 1、遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为 2、在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散步未经正式渠道