投诉处理程序(农场).docVIP

投诉处理程序 0目的 为持续改进服务质量，最大限度的满足顾客的要求，规范质量投诉的管理，以保证满足顾客需要，维护公司信誉。 1范围 适用于农场范围内产品安全、员工健康、环境污染等方面的投诉。 2职责 质控部负责质量投诉的信息收集、顾客和公司的内外部沟通、顾客确认反馈，并组织调查，并对纠正预防措施的实施情况进行验收。 技术调度部负责质量投诉的协助调查分析。 生产部按照制定的纠正预防措施认真落实。 3操作步骤 3.1分类 3.1.1内部抱怨 与GAP相关的产品安全、产品质量、员工健康、环境污染产生的不符合GAP要求的抱怨。 3.1.2外部投诉 顾客投诉； 政府要求；监管部门意见；3.2投诉流程图 内部投诉 内部投诉 外部投诉 投诉登记 判断 交付负责部门 调查 解决方法 回复顾客 反馈 3.3投诉的管理3.3.1投诉的登记与接收 内部投诉和外部投诉中涉及产品安全、员工健康和环境卫生方面统一由质控部负责接收与登记； 公司各部门在收到顾客质量投诉的信件、电话或传真（包括实样等）后，于二日内送交质控部；3.2.2投诉判断 质控部根据投诉的内容，调查并收集投诉相关信息，并对信息进行判断，将判断，投诉属实后，整理资料，确保信息的完整（如数量、照片或实物、较详细的文字描述等），并反馈给总经理办公室。 3.3