安庆巿物业服务分等定级标准.docVIP

安庆市物业服务分等定级标准 (市 区) 安庆市房地产管理局 二○○六年六月制 一、综合管理服务标准 级别 序号 内容 服务要求 一星级 1 机构设置 小区内设立管理站。 2 管理人员要求 （1）小区经理有经理岗位证书，管理员持有上岗证。 （2）管理人员挂牌上岗。 （3）能够发现一般问题，及时报告，并给予处理。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理 与服务 （1）服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （8）服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。 （9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。 （11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报