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大海原创 微信交流 whyhenry 教育行业数据化运营（二） ——校区诊断系统 以下分析仅为说明方法论，具体数据不具备参考性。 数据化是为了解决企业运营当中存在的突出问题。所有企业运营的问题都可以归结为两大痛点：一是客户体验，二是运营效能。客户体验是客户通过产品和服务关键节点而产生的直接感受和评价，决定了客户的满意度和忠诚度，是企业核心竞争力的外部映射；运营效能反映的是价值创造与成本耗费的关系，关键是通过技术进步和模式创新带来的边际效益，是企业核心竞争力的内在表达。 数据化运营=数据分析+会议决策+改善管理 数据模型： 规划指标、运营指标、人事指标、财务指标。 基础数据： 建筑面积1000㎡、教室14间、教师17人、职工25人、学费标准1580/期、学生人次1100/期、年业绩420万，经营2年多。 1、招生课程表 类别 传统文化类 文化课 益智类 项目 书法 美术 围棋 语文 英语 数学 魔方 科目 软硬 毛笔 涂鸦 儿童 漫画 素描 色彩 基础 竞技 阅读 写作 PEP 牛津 奥数 培优 基础 竞技 开课 42 6 6 8 8 4 0 4 0 8 30 12 12 12 10 4 0 定位 48核心 26培育 4补充 38培育 24培育 22培育 4补充 模型 梯形 正三角形 梯形 柱形 正三角形 倒三角形 梯形 分析 从科目开课数分析，校区以书法为核心，建议增强语文、美术，未来可以创新三者的跨界融合科目，从而引领传统文化的培训市场。 继续加强书法的市场占有率，健全系统，培养专业人才；美术覆盖全年级段，务必发展为核心项目，可以通过并购或挖人等方式做强；语文可以引进更专业的教材/名师，持续提升竞争力。 项目低于100人次/期，为补充；项目超过100人次/期，为培育；项目超过300人次/期，为核心。 倒三角形：低年级段少于高年级段，竞争力弱；正三角形：项目发展良好，处于成长阶段；梯形：缺乏持续成长性，需要开发高端科目；柱形：项目发展成熟，具备较强的竞争力。 科目是竞争最小的单位，从招生课程表中可以看出校区的竞争能力，科目定位、开课数、成长模型、业绩贡献度等信息。科目竞争力决定校区的业绩与发展空间。 2、教室排课表 日期 时间 任课 教师 科目 编号 现有 人数 续班率 续班 人数 满班 人数 招生 人数 课时数 课时 单价 总收入 星期一 18:30-20:00 星期二 18:30-20:00 星期三 15:30-17:00 18:30-20:00 王五 SX010 6 70% 5 10 5 15 94 8400 星期五 18:30-20:00 张三 SX016 8 75% 6 10 4 15 94 11200 星期六 08:30-10:00 王五 SX018 7 70% 5 10 5 15 94 9800 10:15-11:45 王五 SX019 8 80% 6 10 4 15 94 11200 13:30-15:00 张三 SX020 9 100% 9 10 1 15 94 12600 15:30-17:00 王五 SX021 10 100% 10 10 0 15 94 14000 18:30-20:00 王五 SX022 8 75% 6 10 4 15 94 11200 星期日 08:30-10:00 王五 SX023 7 70% 5 10 5 15 94 9800 10:15-11:45 王五 SX024 8 75% 6 10 4 15 94 11200 13:30-15:00 张三 SX025 9 100% 9 10 1 15 94 12600 15:30-17:00 王五 SX026 10 100% 10 10 0 15 94 14000 18:30-20:00 王五 SX027 8 70% 6 10 4 15 94 11200 合计 98 82% 83 120 37 137200 分析 满班率=82%，良；上课率=80%，良；续班率=82%，良 战略规划能力：满班人数、上课数、课时数、学费标准 市场营销能力：满班率、上课率、招生能力、学费优惠 教学管理能力：续班率 满班率、上课率、续班率：小于60%：很差；大于60%：差；大于70%：合格；大于80%：良；大于85%：优 教室是校区最小的单位，从教室排课表中可以看出校区的运营能力，课程规划、定价策略、市场能力、教室使用率，教学质量，财务回报等信息。教室运营能力决定校区的利润与可持续发展。 3、建筑面积、教室数量、教学类别 建筑面积 空间规划 教室数量 教学类别 1000㎡ 教室：办公室：公共空间：公摊面积 14教室+办公室1+多媒体室 传统文化类、文化课、益智类 实际 280：80：240：400 20㎡/教室 3科：3科：1科 建议 同上 同上 增加强需求、入