导游如何培训.docVIP

导游培训知识1．旅游计划和日程的变更有哪两种类型？?????? 答：一种是旅游团（者）因主观原因要求变更计划行程，另一种是因客观原因需要变更计划和日程。2．当旅游团（者）要求变更计划行程时，如何处理？??答：当旅游团（者）提出变更路线或日程时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。3．客观原因造成旅游计划、路线和活动日程的变化时，一般会出现哪些情况？ 答：不可预料的因素，如天气、自然灾害、交通问题等客观原因造成旅游计划、路线和日程的变更，一般会出现以下三种情况：（1）缩短或取消在一地的游览时间；（2）延长在一地的游览时间；（3）在一地游览时间不变，但被迫改变部分旅游计划，如被迫取消某一活动，由另一活动代替。4．旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的参观游览时间，地陪应采取的相应措施是什么？??答：（1）制定应变计划并报告旅行社；（2）地陪与全陪、领队商量意见一致后，做好旅游者的工作；（3）与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排；（4）经领导同意适当的给予补偿。因延长在一地的停留时间，因此在调整日程时，应酌情增加有特色的游览景点，或适当延长在主要景点的游览时间，或晚上安排文体活动等，要努力使活动内容充实；（5）通知下一站接待旅行社做相应的调整。5．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，这时地