八项管理原则_标准核心解析.pptVIP

8.2.3 过程的监视和测量 ? 本条款的过程是指质量管理体系的所有过程，包括产品实现的各过程和子过程 ?对过程的监测是为了证实过程具有实现所策划的结果的能力 ? 过程的监视和测量主要是通过对业绩的监视和测量得以实现 工业过程控制框图 系统/过程 传感器 控制器 输入 输出 设定（目标）值 ?质量管理体系过程控制框图 QMS过程 过程监、测 纠正措施 数据分析 输入 输出 策划的结果 （预期目标） ?过程的监视和测量的方法有检查、考核、评价、审核、评审和测量 ?对与顾客有关过程的监视和测量 过程的输入：顾客要求、市场调查报告、法律法规要求 过程的输出：合同、标书、设计任务书、生产计划 过程的预期目标：准确把握顾客需求，密切与顾客沟通，确保合同可实施，及时提交产品和服务。 监视和测量的方法： 1）合同执行情况的检查和统计，即合同完成率或履约率 2）对顾客变更的反应能力，即反应时间、应变能力的评价 3）对市场、顾客信息的收集、分析、处理及时性的检查 4）对顾客满意度的测量，对顾客投诉率的统计 ?对设计和开发过程的监视和测量 过程的输入：产品有关的要求，法规及标准要求 过程的输出：图样、工艺文件、规范、验收准则、采购明细等 过程预期目标：有竞争力产品，满足顾客要求，生产提供信息 监视和测量的方法： 1）作出正确评价，即设计差错率、设计缺陷的统计分析和评价 2）设计计划考查，即实际进度与计划的差异及分析 3）应变能力，即设计更改，评审、验证中发现问题所采取纠正 措施的及时性和有效性 4）与同类产品的比较和评价 ?对采购过程的监视和测量 过程的输入：采购明细、技术要求、价格、供方的确定 过程的输出：采购物资、外包过程、劳务等 过程预期目标：采购产品满足要求，价格合理，供应及时 监视和测量的方法： 1）进货物资检验合格率，生产中发现问题及退库率统计和分析 2）供应及时性的评价 3）采购需求变化的应变能力的评价 4）经济性考核，即价格、库存的适宜度、周转率的分析 8.2.1顾客满意 8.2.2内审 8.2.3过程监测 8.2.4产品监测 合格 8.3不合 格品 控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 5.6管理评审 测量、分析和改进过程 Y N 1以顾客为中心 Customer-centered Organization 2领导作用 Role of leadership 3全员参与 Participation of All 4过程法 Process Approach 5系统化管理 Systematic Management 6持续改进 Continual Improvement 7以事实为决策依据 Fact-based Decision Making 8互利的供方关系 Reciprocal Relationship with Suppliers 八条质量管理原则Quality Management Principles 八条质量管理原则Quality Management Principles 1- 以顾客为中心 Customer-centered 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。 怎样理解以顾客为中心 以顾客为中心的组织必需做好的事情? 制订方针、目标时考虑顾客要求 提供产品前明确顾客要求 建立顾客沟通渠道获得顾客反馈 妥善处理顾客反馈(包括投诉) 采取措施不让不合格的产品交给顾客 调查并分析顾客满意程度 对不合格产品采取改进措施 2- 领导作用 Role of leadership 八条质量管理原则Quality Management Principles 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 领导在体系中应担负的责任与工作： 制订方针与目标 明确职责与权限 指定管理者代表 保证资源的提供 对体系定期检查 确保满足顾客要求 八条质量管理原则Quality Management Principles 3- 全员参与 Participation of All 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 八条质量管理原则Quality Management Principles 4- 过程法 Process Approach 为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果。 简化的过程模式 输入 输出 控制 资源 过 程 输入 输出 机 料 法 环