人大市场营销学课件--Ch18市场营销的新领域与新概念1--公开课件设计.pptVIP

* 市场营销 * 四、关系营销的具体实施 1. 组织设计。 2. 资源配置： 人力资源调配 信息资源共享 3. 文化整合。 * 市场营销 * ?营销视野　关系营销及其实施［1］ 一、关系营销的三个层面 1．建立、保持并加强同顾客的良好关系； 2．与关联企业合作，共同开发市场； 3．与政府及公众团体协调一致。 二、关系营销中的关键过程 1．关系营销中的交互过程； 2．关系营销中的对话过程； 3．关系营销中的价值过程。 * 市场营销 * ?营销视野　关系营销及其实施［2］ 关系范畴中的顾客感知价值可以表述为下面两个公式： 顾客感知价值是随时间发展而感知的。在公式（1）中，价格是个短期概念，原则上在核心产品送货时交付。然而，关系成本是随着关系的发展发生的，核心产品和附加服务的效 * 市场营销 * ?营销视野　关系营销及其实施［3］ 用是在一系列的动作、情节和片断上经历的。在公式（2）中，也包括了一个长期概念。附加价值也是随着关系的发展而经历的。通常，附加价值被看成是附加在核心价值上的某种东西。在交互过程中核心价值不应该被恶劣和不及时的服务产生的负的附加价值所抵消。 总之，成功的关系营销战略要求在关系营销计划过程中同时考虑上述三个过程。交互过程是关系营销的核心，对话过程是关系营销的沟通侧面，价值过程则是关系营销的结果。 * 市场营销 * ?营销视野　关系营销及其实施［4］ 三、关系营销的市场模型 关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好与下面六个子市场的关系：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。 四、中国企业实施关系营销的具体策略 设立顾客关系管理机构 个人联系 * 市场营销 * ?营销视野　关系营销及其实施［5］ 俱乐部营销规划 顾客化营销 数据库营销 “退出”管理 “退出”指顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行: * 市场营销 * ?营销视野　关系营销及其实施［6］ （1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。 * 市场营销 * 第四节　网络营销 一、互联网络的含义 二、互联网络给传统营销带来的变化 三、互联网络在营销中的应用 四、网上销售产品的特征 * 市场营销 * 一、互联网络的含义 计算机网络是将各自独立的计算机处理节点通过线路互相连接，节点之间能够彼此通信的系统。 * 市场营销 * 二、互联网络给传统　　　　　　营销带来的变化 促成在线交易； “一对一”营销； 网络媒体促销； 带来渠道革命； 促进4C与5R的实施。 　　　网络营销的特性，符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。 * 市场营销 * 三、互联网络在营销中的应用 1. 发布电子广告，传递市场信息。 2. 建立电子商场。 3. 开展市场调研。 4. 开展网络服务。 5. 测试新产品的市场反应。 * 市场营销 * 四、网络销售产品的特征 具有较高科技含量或与计算机相关。 以“网络族”为目标市场。 市场需求的地理范围广阔。 不易设店贩卖的特殊产品。 网络销售费用远低于其他渠道。 * 市场营销 * 第五节　营销道德 一、营销道德的含义 二、道义论的道德观 三、我国营销道德问题的状况 四、营销道德的建立 * 市场营销 * 一、营销道德的含义 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是除客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 * 市场营销 * 二、道义论的道德观 1. 功利论。 2. 道义论。 显要义务论 相称理论 社会公正理论 * 市场营销 * 三、我国营销道德问题的状况 1. 不公平现象； 2. 不真实现象； 3. 浪费现象； 4. 强制推销； 5. 污染环境； 6. 不正当竞争。 * 市场营销 * 四、营销道德的建立 1. 树立社会营销观念。 2. 加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。 3. 认真解决信息不对称问题。 * 市场营销 * 本章结构提示 整合 营销 绿色 营销 网络 营销 关系 营销 营销 创新 营销 道德 4C 5R IMC 传递信息 电子商务 网上调研 提供服务 测试新产品的市场反应 系统论 谢谢！ 市场营销 市场营销 * 市场营销 * 第十八章　市场营销的 新领域与新概念 * 市场营销 * 第十八章　市场营销的　　　　　　新领域与新概念 第一节　绿色营销 第二节　整合营销 第三节　关系营销 第四节　网络营销 第五节　营销道德 本章结构