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打造高水平运维服务 迎接新一代数字校园的挑战 清华大学计算机与信息管理中心 吴海燕 2008.7.23 提纲 运维服务概述 – 运维服务在信息化过程中的位置和作用 – 高校运维服务的复杂性分析 – 高校运维服务的发展阶段分析 – 新一代数字校园给运维服务带来的挑战 运维服务体系构建方法研究 清华大学实践 运维服务在信息化过程中的位置和作用 运维服务是伴随着信息化建设而 产生的，从信息化项目的生命周 期看，一个信息化项目的建设通 常分为规划设计、开发（采购） 测试、实施、运维服务和终结几 个阶段，其中运维服务将要占据 80%的时间。 运维服务在信息化过程中的位置和作用 运维服务是对IT系统（包括硬件设备、网 络设施、信息应用）的运维和对IT系统用 户的服务： – 运维：全面系统地实施IT系统的管理，强调IT 系统的整体服务能力 – 服务：强化IT对业务的支持，打通IT部门和业 务部门间的结构性障碍 运维服