南门营业人员配置及绩效考核调整建议715.docVIP

关于规范南门营业人员配置 及绩效考核调整建议 为配合卖场化营销效能的提升，充分调动营业厅员工主动营销的积极性，经研究决定，拟对营业人员（厅经理、值班长、营业员、导购等）进行规范人员配置、KPI考核办法、薪酬分配及绩效考核。 附件一、营业人员配置方案 附件二、2011年南门营业厅营业人员积分分配方案 附件三、2011年南门营业厅人员KPI考核办法 附件一、营业人员配置方案 配置人员 受理定员 导购定员 咨询投诉处理定员 领班定员 大堂经理定员 厅长定员 客户维系（离网挽留）定员 后端定员 备员（顶工休或借调、产假等） 合计 南门营业厅 8 11 6 2 3 2 5 14 2 53 营业厅实行厅经理店长责任制，店长协助厅主任完成营业厅管理工作 增配导购人员，排班时需合理安排营业员休假，同时根据客流时段，动态排班，确保厅内正常工作，由大堂经理实施现场管理，机动调配各个岗位人员； 本次对南门营业厅进行人员调优，释放11位导购岗人员。 附件二 2011年南门营业厅营业人员积分分配方案 一、业务发展积分奖励二次分配。导购、营业员、咨询投诉处理、管理岗等所发展的业务，进行二次分配，分配规则如下： 1、导购发展的业务积分与受理、管理岗按该笔业务的发展积分7：2：1分成； 2、受理员发展的业务积分与管理岗按该笔业务的发展积分9：1分成；受理员柜台营销成功需导购协同，业务发展积分