内部培训类资料陶瓷店面导购话术.ppt

37、与这个市场的其他店比起来，你们提供的优惠力度太小了 错误应对： （1）现在产品的利润本来就不高。 （2）不好意思，这已经是最优惠的了。 （3）瓷砖差不多都这个折扣，也差不到哪里去。 实战策略 顾客对于自己提出的问题并不期望一定要立即得到满意的解决，这往往并不是最重要的，重要的是他们希望得到我们的真正重视并且获得一个好的对待。切记：处理顾客异议的态度与形式比处理问题本身重要得多。导购应该满足顾客的这种心理需求，然后避实就虚，继续自己的销售过程。 模板演练 导购：是的，相对于其他店面的优惠力度我们确实小一些，因为我们是做品牌的，产品的材质和质量都是非常好的，定价的时候就是实实在在的价格，我们的利润空间也很小，所以才没有像其他家一样，而且我们希望所有的顾客买我们的产品都是统一的价格，但是您放心，我们的产品性价比是非常高的，来，我帮您介绍一下，您看这款…… 智慧点睛 顾客并不期待问题立即得到解决，他们只是希望得到重视并获得一个好的对待 38、你们要给我保证两个月内不会打更低折扣，否则赔我差价 错误应对： （1）这我可不敢保证。 （2）打不打折由公司说了算。 （3）真的打折我们也没有办法。 （4）您这么说，我都不敢卖给您了。 实战策略 导购不要明确告诉顾客产品到底会不会打折，但一定要解释清楚产品打折的原因，并强调由此给顾客带来的不利后果