标准金牌服务按保修类型可分为保内金牌服务A保内升级-HP.PDF

国惠普金牌服务项目 标准金牌服务 保修类型可分为： （1）保内金牌服务 A. 保内升级金牌是指用户的产品未出标准 修期时购买的金牌。该金牌可提高产品在标准 修期内的维修级别和 响应速度，并使用户享受金牌专署服务。 B. 保内延长保修期金牌是指用户的产品未出标准 修期时购买的金牌。该金牌可使产品在将标准 修期延长至指 定年限, 该金牌可使产品在金牌有效期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准 修服务和金牌专署服务， (具体包含备件见后 国惠普金牌服务问与答 : 金牌服务证是否涵盖机器的所有配置)。 （2）保外金牌服务 保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在金牌有效期内享受维修劳务费和普通备件费 全免的标准 修服务和金牌专署服务，(具体包含备件见后中国惠普金牌服务问与答 : 金牌服务证是否涵盖机器 的所有配置)。 服务级别可分为 （1）送修金牌服务 送修服务是指用户把有故障的整机送至最近的惠普金牌服务商，完成维修后，金牌服务商将通知用户到金牌服务商 处取机。 维修周期：在北京、上海、广州、成都4 个城市，维修周期一般为 个工作日；在其它城市维修周期为四到七个工 作日。 （2）第二个工作日现场金牌服务 第二个工作日现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师 (支持电话号码：8008103888) ，作即时电话诊断，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在第二个工作日提 供上门服务。 **若用户距离中国惠普金牌服务商40 公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延 长。详情请参考表（一）（a）说明。 （3）5*13*4 现场金牌服务 5*13*4 现场服务是指在中国惠普办公时间里（8:30—18:00, 周一至周五, 国家法定节假日除外），用户可通过专线 电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如 有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4 小时内上门服务。 支持电话号码：8008106966，密码见 《中国惠普金牌服务确认函》 电话支持工作时间：8:30—18:00, 周一至周五,国家法定节假日除外 上门工程师工作时间：9:0022:00, 周一至周五,国家法定节假日除外 **此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件 的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40 公 里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考表（一）（a）说明。此 项服务对于打印机类产品的支持城市参考表（一）（b） **为了确 客户的设备信息和具体的硬件配置信息的准确性, 惠普公司将在初始的 30 天开展服务器验机，如果该产 品已投入使用，将需要停机验机。在服务器验机期间，相关人员将收集关键系统配置信息，并对服务所涵盖的设备 进行登记注册.客户应对此予以积极的配合. 惠普公司会将这些准确的信息录入惠普的客户服务数据库系统, 以 证将 来的服务质量. 如果由于客户原因不能获得相关系统配置信息，惠普将无法履行4小时内上门的承诺，由此造成的一 切相关后果由客户自行承担。 （4）7*24*4 现场金牌服务 PDF created with pdfFactory Pro trial version 7*24*4 现场服务是指用户可全天24 小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师 （支持电话号码： 8008106966，密码见《中国惠普金牌服务确认函》），以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判 断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4 小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪 服务过程，以便调动更多资源为用户服务。 **此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件 的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40 公 里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考表（一）（a）说明。 **