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* 设计前的研究课题 使用者是谁？ 他们在网站上可能发生的经验是什么？ 这些经验会在何处发生？ 在何时发生？ 为什么会发生这些经验？ 当这些经验发生时，他们会有哪些问题或想法？ * 经验设计的特色 网站或网页的经验设计有一项特色，就是使用者的一切活动，包含感观、动作、心灵都发生在虚拟的空间中。 在虚拟的空间中，建立经验最快的方法就是仿真实体的世界，因此如何整合实体与虚拟世界中的空间与活动，弥补虚拟世界相较实体世界的不足之处，并利用虚拟世界优于实体世界之处，则是经验设计时的最大挑战。 * 经验设计七大元素 品牌资产（brand asset） 信息架构（information architecture） 视觉影像（visual） 文字风格（editorial） 听觉声音（sound） 动线规划（structural） 网页技术（technology） * 品牌资产 企业识别(CI、VI)、企业文化、企业精神、广告行销等资产，是决定网页设计的基础，例如网页所采用的颜色、基调、技术、图片、图标、文字风格、信息内容等等，都应视企业的品牌为设计的依归。尤其拥有丰富品牌资产的企业，在塑造数字世界的品牌形象时，往往比实体世界更需要斟酌考虑。 * 信息架构 内容架构是最接近网站源头的元素，所谓源头是指网站规划阶段包含网站设立的目的与必须达成目标，网站的内容其实是根据这些条件而产生的，产生之后如何以最适合的方式分类、群组，深深地影响后来的浏览接口设计与视觉的呈现。因此每家公司都会有一套Approach，运用有系统性思考与检验方式来建立网站的骨架，之后的文字影像内容就像网站的皮肉一样，能以最美观的姿态出现在它们应该出现的地方，并且被使用者以最快速度找到。 * 视觉影象 图片、影像、图标、动画、底图背景、版面规划等是网页设计的灵魂，尤其在强调眼球数(Eyeballs) 的网络媒体上，视觉的展现一直是企业、网络使用者与媒体评断网页设计优劣与否的第一道关卡。然而受到网络传输速度的限制，设计网页不像平面那样拥有要求超高解析品质的权利，但也能看出一个设计者的功力。视觉影像的元素通常被主观影响，在经验设计的精神里，一切都应该回归到使用者的立场，最大的判断依据是他们联机的速度与上网的目的。 * 文字风格 设计一篇网页或构思一则网络广告时，小从一个按钮的命名，大到一整篇公司简介，都必须靠专业的文案人员来处理，我们称之为Web Writer。虽然图片可以抓住网友的眼，文字却能抓住他们的心。最基本的要求，Web Writer应该懂得善于命名网页的Title，懂得善于命名图形名称，懂得利用动画在Loading时的空隙传达一些有用的信息。Web writer要懂得掌握网站的精神，以符合网站精神的语体与文字风格与使用者沟通网站的品牌与个性。 * 听觉声音 ?网页与平面设计的最大不同，在于网页是一个展现文字、图像、影片与声音等多媒体特色的表现空间，宽频时代的来临，越来越多网站都加入了声音的元素作为提升与使用者沟通的媒介。然而声音元素的应用牵涉到文件格式、长度、品质、合法性与必要性，好的声音效果能为精采的网页设计加分，当然在使用时必须考量使用者的带宽及计算机设备，是否造成不必要的传输负担，是否因为使用者计算机设备的不足而反而变成失之交臂的创意。 * 动态规划 网站的动线规划不如视觉、文字、品牌、内容，是显性的元素，他通常不被看见，却能够被使用者清楚的感受。动线规划可从使用者在网站上从事互动性的活动时被检视。如果你希望网友加入会员或订阅电子报，动线的规划明显的影响他们的结果是否成功，所谓的成功不只完成与否，同时也包括顺畅与否，换言之，他们花费多久的时间完成一项活动。此外，动线的设计也包括不同使用者在网站中进入的途径是否被清楚的标示、友善的引导以及体贴的协助。 * 网页技术 前面说过网页是一种多媒体的表现空间，因此在网站或网页设计中如何以多媒体制作技术来呈现需要的效果或目的，例如动态DHTML、Flash、JavaScript、Rich Media、3D、Streaming Media、Virtual Reality….等等，广泛的被运用在浏览系统、接口设计、前导页面、网络广告、网络行销活动、商品展示介绍、下载等目的。这个部分经常会牵涉到两部分的专业，一部份是与前端的页面设计者，一部份是后端的数据库设计者。而这正是经验设计中最困难的部分，因为两方专业人员在设计时侧重的层面、所使用的设计工具、以及沟通的语言有相当大的差异，因此在分头进行到需要整合的阶段，就会产生许多问题与困难，例如进度落后与效果不良。因此，了解经验设计精髓的公司懂得如何整合这两部分专业的人，以最有效率的方式沟通。当然，更重要的是，他们也会懂得如何运用、控制这些技术，以最优异的速度表现，呈现最精采的页面