南通中小企业社会化服务之星评定办法.DOCVIP

南通市中小企业 “服务之星”评定办法 为客观、科学、公正评价南通市中小企业社会化服务机构建设水平、服务能力和服务绩效，促进我市中小企业的发展，2012年将在全市中小企业社会化服务机构中开展“服务之星”评定活动。特制定以下评定办法： 一、基本条件 1、服务机构能够满足中小企业共性需求，具有服务开放性、资源共享性特征，能够为中小企业提供创业辅导、技术支持、人才培训、市场开拓、管理咨询、信息支撑、法律援助等服务。 2、服务机构是在南通市市区内注册（含通州区）的法人实体。 3、服务机构有基本的服务场所和设备，具有一定的为中小企业服务的能力和水平 4、具有两年以上为中小企业服务的良好业绩 二、具体要求 1、基本要求：具有独立的法人资格；公司在显目的 位置上悬挂营业执照，无不良的信用记录。 2、服务平台建设：拥有一支符合要求的专业人员队伍和服务场所；公司各项规章制度完善。 3、机构服务能力：具有科学的发展规划和具有一定影响力的服务品牌；机构具有能够满足服务的基本设备和仪器；建立了完备的服务台帐和培训计划。 4、机构服务绩效：积极参加省市主管部门组织的活动，并获得省市主管部门和中小企业的好评，具有较高的客户满意率。 三、评定程序 1． 企业申报 企业根据我局制定的评定《服务之星》评定表，自行检查，填写《南通市中小企业社会化服务之星申报表》报市经信委（中小企业局）。 2、绩效评价 市经信委（中小企业局）组成南通市中小企业社会化服务体系绩效评价小组，对企业服务中小企业的工作进行综合评价，提出年度“服务之星”名单。 3、表彰奖励 对入选的“服务之星”的机构，由市经信委（中小企业局）命名授牌通报表彰，并优先推荐申报省级星级服务单位和市扶持中小企业发展资金项目。 四、申报材料： 符合条件的服务机构在申报“服务之星”时，必须提交 以下材料： 1、南通市中小企业社会化服务之星申报表 2、企业基本情况简介 3、企业营业执照复印件 4、企业开展活动宣传资料和图片 5、中小企业对服务机构服务的评价意见 6、企业所获荣誉的证书南通市中小企业“服务之星”评分表 指标 权重（%） 细化指标 评定标准 自评分 初审分 基本要求 20 具有独立法人（包括社团和非企业法人）资格。 具备独立法人资格,得5分。 　 　 在办公地点悬挂与中小企业服务平台有关的牌匾。 办公地点显目位置悬挂营业执照，得10分。 　 　 信用记录良好、无重大违法违规行为。 无不良信用记录的，无重大违法违规行为的，得5分。 　 　 建设水平 30 社会化服务机构拥有10人以上专业人员。90%以上的专业人员具有大专以上学历。 符合标准的10分、最低0分。专业人员、每增减1人，加减1分。大专以上学历专业人员，每高于或低于90%的3个百分点，加减1分。 　 　 服务机构有独立办公地点，服务场地面积在500㎡以上。 符合标准10分，最低0分。办公地点不独立，本项0分。服务场地每多出或缺少40㎡加减1分。 　 　 规章制度完善，至少设置2个具有各类服务功能的服务部门。 符合标准10分，最低0分。没有规章制度，本项0分；规章制度不完善，扣2分。部门设置不完整，扣2分。 　 　 服务能力 40 社会化服务机构有中长期发展规划。 符合标准10分，最低0分。无中长期发展规划，本项0分。中长期规划目标不明确，扣1分；任务不具体，扣1分；操作性不强，扣2分。规划受到上级中小企业管理部门表扬，加1分。 　 　 2个以上在本地区有持续（2年以上）影响力的服务品牌产品。 符合标准6分，最低0分。服务品牌产品每增减1个。加减1分。 　 　 社会化服务机构拥有与所开展服务项目相匹配的仪器、设备。 符合标准6分，最低0分。与服务有关的仪器、设备不齐全，扣2分。 　 　 有服务信息网站、电话服务热线。 符合标准6分，最低0分。无网站，本项0分。网站内容不齐全，扣1-3分。无电话服务热线，扣2分。 　 　 社会化服务机构服务记录完整，服务统计、服务台账完善，服务反馈意见及时真实，全年服务无投诉。 符合标准6分，最低0分。服务记录不完整，扣1分。统计不完整,扣1分。台账不完整，扣1分。服务无反馈，扣1分。发生1起投诉并检查属实，扣1分。 　 　 有内部人才培育计划，每年进行二次培训活动。 符合标准6分，最低0分。没有人才培育计划，扣3分，缺1次培训活动，扣2分。 　 　 服务绩效 10 积极参加市中小企业局组织的活动。 符合标准5分，最低0分。每减少一次，扣1分。 　 　 服务机构获本市中小企业局或市级以上中小企业管理部门的表彰。 每获得1项本级中小企业局及其部门奖励，加2分。每获得1项上级中小企业局及其部门奖励，加3分。 　 　 客户满意度95%。 符合标准2分