多选菲德勒权变理论路径.PPT

沟通技能自我测试 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 沟通技能自我测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80-90 你具有优秀的沟通技能 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 第五节 ?协调的艺术 一、协调的涵义 二、协调的原则 三、协调的艺术 一、协调的涵义 协调就是通过理顺组织内外关系，消除不和谐、不平衡状态，加强各方合作，创造良好的工作环境，以便高效地实现组织目标的一种动态的工作过程。协调的主要作用如下： 1.缓解矛盾，消除对抗，实现共赢 2.资源优势互补，实现积极平衡 3.改善配合，提高效率 4.融洽关系，改善工作氛围，满足员工需要 5.优化企业形象，多获支持 二、协调的原则 搞好协调工作，应当遵循以下原则： 1.原则性与灵活性的巧妙统一 2.刚柔相济 3.及时性与冷处理相结合 4.求同存异 5.统筹兼顾 6.综合平衡 7.公正公平 中国人的性格特点 社会化性格特性突出 与社会保持一致 “随大流”，“从众心理” 期望他人也与自己一样与社会保持一致 “枪打出头鸟” ，“出头的椽子先烂” 行为： 爱看热闹，赶潮流。出国热、下海 热、炒股热、房地产热…… 求稳，思想保守、严重制约了开拓精神。 坚持和为贵的思想 坚持“三和” 和平：平和、宽容、顺从；团结和依赖 孙中山“爱好和平是中国人的一个大道德” 和谐：“天人合一”以及“关系和谐”，和为贵 “天时不如地利，地利不如人和”，“将相和” 和气：不直截了当，喜欢婉转陈述，客气，礼貌 知足常乐，安分守己，安贫乐道。 企业中追求“一团和气”，人们对国企留恋，国企有文化基础。 注意自我克制 追求自我约束、限制，使之符合和谐需要 宽以待人的同时，倡导严已律己。 所谓“君子欲讷于言而敏于行” “小不忍而乱大谋” 及时调和性格矛盾 “严”与“宽”，“人”与“已”，造就矛盾性格 导致“言行不一”，“表里不一” 常常把人分为“好人”和“坏人” “好领导”和“坏领导” “自己人”和“外人” 形成“圈子” 三、协调的艺术 （一）协调上级的艺术 １.与上级领导者的交往要适度 ２.尽职尽责尽力而不越位 ３.创造性地执行上级领导者的指示 ４.善于将自己的意见变成领导者的意见 （二）协调下级艺术 上级对下级协调工作要遵循公正、平等、民主、信任的原则，主要体现在以下四方面： １.对“亲者”应保持距离 ２.对“疏者”应当正确对待 ３.对下级须尊重以礼相待 ４.客观公正地处理纠纷 《一分钟经理人》启示 《一分钟经理人》（1984年）印了几千万册 作者：Kenneth Blanchard 和 Spencer Johnson。 Johnson的《谁动了我的奶酪》全球印数不断破记录。 该书的