顾客让渡价值与顾客满意2.pptVIP

顾客让渡价值与顾客满意(1） 邓扬华 学习目标 1.会分析影响顾客购买的成本因素； 2.会分析顾客让渡价值与顾客购买行为之间的关系 重点 PART ONE-回顾 顾客让渡价值？ 服务价值包括什么？ 单反，你会买什么性能/款式？ 你会因为某店的服务，长期购买？ 你去剪发，你怎么选择技师？ 你对可口可乐的印象是？ 你对百事可乐的印象是？ 小结 产品价值 苹果为什么能走这么远？ 产品创新? 市场检验 产品五层次 你曾因为它的性能强大，所迷倒吗？ 你曾因为它的实用，所迷倒吗？ 你曾因为它的外形，所迷倒吗？ 你曾因为它给你的惊喜，所迷倒吗？ 醉了吧？ 服务价值 你会因为帅哥快递，而选用这个公司吗？ 我相信你会说，YES I DO 还在为打车难而惆怅吗？ 土豪们，我们约租车去？ 售后服务体验区-丰田 追加服务？ 核心服务？ 人员价值 农商银行的技能大赛,有什么意义? 能力 文化素质 经营思想 形象价值 综合性系统工程 学生活动 假如你是某(游戏)公司的老总，如何提高顾客购买的整体价值？ 产品价值：（提高游戏的体验） 人员价值：（客服、GM的素质和能力） 服务价值：（培训、比赛） 形象价值：（整体形象的营造） PART TWO-知识教授 我的一次经历，一品湘 等这么久你还想吃吗？ 如果你开餐厅，你提高客户体验？ 选择困难测试题