沟通的艺术 培训初中教育精选.pptVIP

3 生产语言（把材料加工生产成连贯而有意义的思想） 为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。 人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说：并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。 1 感知能力 人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。 选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。 解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。 作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的，反之亦然。 2 情绪状态 感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。 人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。 接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。 3 性别 众所周知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式。 1 积极地询问 透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。 2 询问的辅助语言 行动胜于言辞，因此须确保二者相配。要产生大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：视觉占55%：身势、手势、视线的接触声音占38%：使用不同的语调、音高和语速 3 使用您的眼睛 沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。 4 使用您的面部和双手 谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。 5 使用您的身体 身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感 。泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。 6 使用您的声音 音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。强调：适时改变重音能强调某些词语。 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 一、自信的态度 二、体谅他人的行为 三、适当地提示对方 四、有效地直接告诉对方 五、善用询问与倾听 1.包装坏消息。 2.大智若愚。 3.不“抢功”。 不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守成规，按习惯行事，必然效益低下。一个希望有所作为的管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理沟通工作。 实现有效沟通的障碍主要有以下原因： 1、个人原因 个人原因又有以下几种情况： 1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。 (2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。 (3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。 2．人际原因 3．结构原因 要实现团队的有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。 1．团队领导者的责任