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加强与改进信访工作 构建与谐高职校园 　　摘 要 本文分析了加强与改进高职院校信访工作的重要意义，提出了提高信访工作认识，强化信访工作职能；探索信访工作规律，把握信访工作方法；创新信访工作思路的途径与方法。 　　关健词 高职院校 信访工作 途径方法 　　 　　做好高职院校新形势下的信访工作，对于全面落实科学发展观，发展社会主义民主政治，维护全体师生的合法权益，密切学院党委和行政与师生的血肉联系，全面构建和谐校园，具有十分重要的意义。笔者试图就当前如何加强与改进高职院校信访工作，构建和谐校园，谈几点意见和体会。 　　 　　一、提高信访工作认识，强化信访工作职能 　　 　　（一）认清当前形势是前提 　　随着高等职业院校快速发展，各种利益关系进一步调整，一些深层次的矛盾日益显露，信访工作出现了许多新情况、新问题。近年来信访案件总量不断增加，老师福利待遇和学生教育等热点问题明显增多，这一现实充分说明全体师生已经将信访作为他们表达诉求的重要渠道。为此，高职院校的信访工作人员，包括职能部门的工作人员、辅导员老师，要进一步提高认识，高度重视学校的信访工作。 　　（二）强化工作职能是关键 　　1、信访办是信访工作的管理主体，必须正确认识自己的职能，各职能部门是责任主体，同时也是实施主体；信访办负责承办、转办、督办案件，各职能部门具体处理，每位老师都要树立一岗双责的意识。 　　2、各职能部门对交办的信访案件要负起责任，深入细致的进行实地调查，出具调查意见，不能敷衍了事。对敷衍了事造成严重后果的部门与个人，要严格追究各职能部门与个人的责任。 　　3、信访工作不是鸡毛蒜皮的事，群众利益无小事。信访工作是关系群众利益、构建和谐校园的一项非常重要的工作，它所涉及的相关内容和程序都应当进入制度化、规范化、法制化的轨道。 　　 　　二、探索信访工作规律，把握信访工作方法 　　 　　大家知道，要做好任何一项工作，都必须从把握事物的内在规律。那么高职院校，如何做好当前的信访工作呢？笔者认为：只有熟悉信访工作的步骤，信访工作的环节，把握信访工作的基本方法，才能做好高职院校的信访工作，构建和谐校园。 　　（一）信访工作的步骤 熟悉信访工作的基本步骤，把握“一听、二记、三问、四答”的过程，这是做好接访的重要基础。 　　听：就是要耐心倾听来访人的陈述，对陈述时抓不住要点的，可加以必要的引导，要理解来访人的心理。 　　记：就是要把来访人陈述的问题，提出的意见和要求，简明扼要地记录在案，作为分析和处理问题的基础。 　　问：就是要把来访人没有讲清楚的问题问明白。特别是要把事情的经过和主要情节，以及来访要求及理由问清楚。 　　答：就是对来访者陈述的问题和提出的意见、要求，对照政策规定，进行综合分析，辩明是非，并给予答复处理。 　　（二）信访工作的环节 掌握转送或交办、督查督办和结果反馈信访工作的三环节，是做好接访工作的重中之重。 　　1、转送或交办：就是对师生反映的问题和提出的要求，接待后当场不能给予处置和解决的信访事项，信访人员应根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作原则，转送或交办给相关信访责任部门处置和解决。 　　2、督查督办：对已交办的信访事项，信访交办人应进行跟踪，督查督促办理，做到及时掌握办理进度及质量，要求责任部门在《信访条例》规定的期限内报结，并对报结材料按照“事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策正确、处理意见恰当、程序规范、手续完备”的要求进行严格审核。 　　3、结果反馈：把经过审核的报结处置结果，在规定的期限通过书面或当面告之来访人。真正做到师生的信访问题，件件有回音，事事有结果。 　　（三）信访工作的方法 把握“讲政策、讲道理、讲艺术”的途径与方法，是做好接访的关键。 　　1、讲政策：向来访师生宣传党的路线、方针、政策是信访工作的重要任务之一。所以，作为一名信访工作人员应有较高的政策法规水平，熟悉当前信访热点所涉及的相关国家和地方性法规政策。同时，法规政策也是处置信访问题的重要依据，也是化解信访矛盾的有力武器。只要信访人员把法规政策讲清、讲明白，并较好地运用政策法规处置信访问题，就能够化解信访矛盾。 　　2、讲道理：信访本身就是做师生的思想工作，讲道理是做师生思想工作的一大法宝。常言道：“晓之以理，动之以情”，就是强调要讲道理。所以，在信访工作中要耐心地向来访人讲道理，以理服人，以情感人。只要把道理讲清楚、讲透彻，讲到位，并和讲政策有机的结合起来，就能够转化来访人的思想认识，使其息诉停访。 　　3、讲艺术：接访是一项具有艺术性的工作。不注重方式、方法，不仅解决不了问题，而且会使矛盾激化。方法得当就会事半功倍和取得意想不到的效果。在信访工作中，要把信访艺术运用于整个接访过程中。