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浅谈质量管理体系建立运行与推广 　　摘 要：随着各质量管理体系在企业的广泛开展，如何有效进行质量管理体系建立、运行和推广的问题变得尤为突出。本文对质量管理体系建立、运行和推广过程中关键性因素进行了分析，着重在质量管理体系与标准流程导向、领导作用、“三全一多样”管理、质量文化方面进行了探讨。 　　关键词：质量管理体系 流程 领导 质量文化 　　中图分类号：F253 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）10（b）-0164-02 　　当今世界，由于地区化、集团化经济的发展，贸易竞争日益激烈，是各国政府和企业都深刻地感受到提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路，将会被淘汰的危机感。提高产品质量除了产品制造工艺、设备、高技能人员等硬件以外，尤其重要的是要发挥质量管理体系在企业中的应用，以质量管理体系为中心，制度、流程和细则等一系列质量信息的建立与宣贯执行，已然成为产品质量甚至品牌的自然保障。 　　事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9001和公司的质量管理体系就是针对产品和过程控制的一套体系。 　　1 质量管理体系的要求不能背离ISO9001质量标准的初衷 　　ISO9001：2015标准是由国际标准化组织编制发行的，在国际上具体非常权威的作用；我国使用GB/T 19001-2015等同采用ISO9001：2015。已经发布的ISO9001标准，从87年第一版颁布，五次改版，特别是2000年和2015年的改版，都有比较大的变化，使得标准在规范组织的质量管理体系方面，更具指导意义，2000版变“模式”为“要求”，使得更加具有普遍的指导意义。 　　2015版质量管理体系标准已发布。新版标准再也见不到《质量手册》和《程序文件》这类中国人较难理解的文件形式，统一用“形成文件的信息”取而代之。通篇也见不到“记录”这两个字眼，统一用“活动的证据”取而代之。新版标准的改变从一定程度上，是对僵化教条主义体系文件执行的否定，而向更具有指导意义的个性化、组织绩效、灵活方面转变。2015年版本的标准带来的一些思考，如下。 　　（1）要求组织的质量管理体系必须具有个性，根本目标和方向没变，但思维方式做了明显的变化。 　　（2）强调建立质量管理体系目的在于改进组织的绩效。 　　（3）质量管理体系创建越来越灵活，执行越来越侧重于实际过程，提高实现目标的有效性和效率。 　　质量管理体系的要求不能背离ISO9001质量标准的初衷，深入理解质量体系，焦点是提升标准化的程度，标准化的依据是管理标准，管理标准落实为流程规范，没有测量就没有管理改进。 　　2 质量管理体系的建立应基于组织的整体绩效，强化流程目标导向 　　质量的发展已由克劳斯比时期的“产品合格即质量”逐渐发展为朱兰时期的“客户适用性质量”，现在正迈入以产品质量为基础的系统化、整合化的“现代质量”的步伐，质量已经远远超越了传统的检验、审核、监督的范畴，目前的质量的关注重点是企业的经营绩效，聚焦于企业管理标准化，实现的手段有工具、流程、体系、绩效等。质量管理体系不能超脱于现代质量的发展，质量管理体系的建立应基于组织的整体绩效，与业务配合、关联。 　　质量管理体系的建立要强化流程目标导向，首先要理解流程的分类。国际通用型流程架构基本按照服务对象，划分为核心流程、支持流程、管理流程三大类。其中，核心流程服务于客户与市场，强调以业务、市场、研发、生产、交付为核心，并与业务紧密结合；支持流程服务于内部各部门，强调为核心业务提供支持和保障；管理流程服务于权益相关者，体现对核心业务流程、支持流程的整体协调与要求。 　　质量管理体系的制定应以核心流程公司增值为目的，尽量去除非增值的业务，强调增值，朝向目标是增值的，顾客愿意付费是增值，工作方式高效是增值，充分体现市场与客户的直接联动，以满足组织的绩效。如市场销售、产品研发、生产交付等部门，无论是什么企业，都是核心的流程，得到更多的重视，这也是许多企业中，销售、生产部门相对强势的原因。 　　质量管理体系的制定应以战略支持流程业务快速有效为目的，尽量去除繁锁的手续，强调价值和效率，充分体现工作支持的简单有效，以满足业务的全面恢复或能力提升。如工艺设备、质量检验、采购、信息支持等部门，虽不在核心流程，但也不可或缺，这也是支持部门人员经常感觉跟着销售、生产人员屁股后边转的原因。 　　质量管理体系的制定应以管理控制流程合规高效为目的，实现效率与效果的提升，强调服务的输出，充分体现为客户、员工提供所需的服务与资源。如人力资源、财务管理、采购管理、科技发展、合同管理等部门，虽然不在核心流程，但却是公司的内核，切??代表公司的利益，往往拒绝员工的“合理随意”非规定要求，给员工比较严肃、生硬的印象