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第三章 旅行社产品的开发 第一节 旅行社产品的概念和类型 第二节 旅行社产品的生产设计 第一节 旅行社产品的概念和类型 一、旅行社产品的概念 凡是旅行社向旅游者销售的，能满足旅游者旅游需求的任何产品和服务都属于旅行社产品。 构成—— 核心部分：旅游体验或感受 有形部分：旅游吸引物、 旅游接待设施等 外延部分：预订服务、售后服务等 二、旅行社产品的类型 1、按组织形式： 团体旅游 散客旅游 2、按旅游活动的空间： 国际旅游、国内旅游 3、按旅游目的： 观光、度假、商务、宗教、奖励、 探亲、专业、修学、探险等 4、按产品包含的内容： 全包价、 半包价、 小包价 零包价、 单项服务 第二节 旅行社产品的生产设计 一、设计原则 市场导向 效益原则 旅游景点结构布局合理 交通安排合理 创新原则 二、影响旅行社产品开发的因素 1. 资源禀赋 ◎ 旅游吸引物 是旅行社产品的核心和物质基础， 决定了旅游线路的主题与特色。 ◎ 旅游设施 ◎ 旅游服务 ◎ 可进入性 （交通通畅、通关简便、社会环境稳定） 2.旅游需求 旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。 3. 旅行社自身条件 经营目标、人力财力状况、信誉度等。 三、旅行社产品设计流程 市场调查 创意和灵感 直观去除 等级评定 方案的拟定和选择 设计方案 试产试销 投入市场 检查与评估 完善、更新 (一) 策划创意阶段 寻找热点 制造热点 客人需求变化 做足特色 （二）产品制作阶段 1.资讯准备 目的地概况、历史沿革、相关评价 2.实地考察（变换考察角度） 考察目的地吃、住、行、游、购、娱 3.分析取舍 符合主题、审美效果、避免负面效应 4. 线路编排 4.线路编排 （1）行程舒适 （2）旅游点结构合理 （3）旅游活动的季节性 （4）照顾旅游者的生理特点 （5）方便旅游者购物 （6）交通安排顺利衔接 （三）试产与试销 （四）投放市场 典型案例 　 2001年初，天津观光旅行社的周凯总经理在作市场分析时发现，当年是中国共产党成立八十周年，一些高等学校打算组织学生到革命老区进行革命传统教育。周总经理认为，应该抓住这一契机，设计和开放“革命传统教育游”产品。由于这种产品以前未曾面市，究竟能否成功与否，周总经理并非十分有把握。 于是，他首先到革命老区——西柏坡村进行实地考察，了解当地的景点、参观线路、接待设施、导游水平以及往返于天津和西柏坡所需的时间。 同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、食宿的价格。通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求，能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者的住宿设施数量较少，必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。 于是，他便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的全部客房。 同年4月，新产品开放成功后，观光旅行社并没有立即大张旗鼓地利用刊登广告进行宣传促销，而是先在较小范围进行试销。到了6月底，市场上一些旅行社已经开始推出同类产品时，周总经理认为时机成熟，决定大规模地进行促销宣传。 广告刊出后，由于该旅行社在价格、线路、包含的内容方面均具有较大优势，吸引了大量旅游者。此时，由于北京、天津等地的旅游者报名踊跃，各家旅行社应接不暇。但是，由于西柏坡村极其附近地区的住宿设施已经被天津观光旅行社全部包租，其他旅行社只好将旅游者安排到平山县，甚至石家庄住宿。这样既增加了往返的交通费用，也减少了旅游者在西柏坡的停留时间，从而引起一部分旅游