护士长管理能力培训.pptVIP

了解全科流动情况，在院病人（住院时间、经费状况） 了解夜间医嘱情况：了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人 检查夜间工作量完成情况，进行讲评、布置工作 出院病人情况 当日人力资源情况 下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况 重视一天的开始与结尾  * 四、护士长管理技巧 护理管理技巧 作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录 护理管理技巧 作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。 公开和公正 作为护士长一定要公正 护理管理技巧 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习 护理管理技巧 重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 护理管理技巧 不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 护理管理技巧 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册 、差错登记、护理查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等等。 护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系 处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求  * 五、护士长在管理工作中应注意的问题 护士长在管理工作中应注意的问题 1、尊重领导，上通下达? 有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任务。 2、积极主动，乐于奉献? 充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。 护士长在管理工作中应注意的问题 3、应以公平、公正、管理严、待人宽为原则，一视同仁。 4、合理安排人力，用人之长，避人之短。 5、工作要有计划性，不能应付，敷衍了事，完成的工作质量要规范。 护士长处理患者投诉的方法 耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈 耐心倾听和接待 要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。 调查核实 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。 找出矛盾焦点 根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。 及时反馈 第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉 及时反馈 第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。 护士长工作职责 病区护士长工作职责 手术室护士长工作职责 产房护士长工作职责 供应室护士长工作职责 门急诊护士长工作职责 患者没想到的，我们为患者想到、做到了… 患者认为我们做不到的，我们却为患者做了… 患者认为我们做得很好了，我们