教育咨询师成长手册.docVIP

PAGE 96 PAGE 148 关注成长每一天 关 注 成 长 每 一 天 教 育 咨 询 师 成 长 手 册 咨询管理部 2011.2 目 录 前 言 教育咨询师简介 …………………………………………………………………（4） 第一讲：咨询成长必备--了解学大 第一节 介绍学大…………………………………………………………………（7） 第二节：服务流程…………………………………………………………………（11） 第二讲：咨询成长必备--学考信息 ……………………………………………………（12） 第一节：小升初学考信息…………………………………………………………（16） 第二节：中考学考信息……………………………………………………………（28） 第三节：高考学考信息……………………………………………………………（53） 第三讲：咨询成长必备--年级特点及家长类别 第一节 年级特点……………………………………………………………………（70） 第二节 现场咨询中各年级段常见的问题和应对措施……………………………（74） 第三节 家长类别……………………………………………………………………（76） 第四讲：咨询成长必备--孩子的习惯及问题 第一节 学生存在的问题……………………………………………………………（78） 第二节 学生常见的问题的体现……………………………………………………（82） 第三节 如何帮助孩子纠正不良习惯………………………………………………（85) 第四节 8大问题毁了孩子的成绩…………………………………………………（86） 第五讲：咨询成长必备--客户典型异议 第一节 关于收费……………………………………………………………………（87） 第二节 关于辅导效果和保目标的问题……………………………………………（91） 第三节 关于试听……………………………………………………………………（94） 第四节 关于短期试读………………………………………………………………（95） 第五节 关于师资…………………………………………………………………（95） 第六节 关于陪读…………………………………………………………………（97） 第七节 关于场所…………………………………………………………………（97） 第八节 关于合同条款……………………………………………………………（98） 第九节 关于模式与优势……………………………………………………………(98) 第六讲：咨询成长必备--电话咨询 …………………………………………………（100） 第一章 电话咨询基本理论………………………………………………………（102） 第二章 接听电话…………………………………………………………………（107） 第三章 主动打出电话……………………………………………………………（114） 第七讲：咨询成长必备--现场咨询 ………………………………………………（122） 第一篇 咨询前做好四方面的准备 ………………………………………………（123） 第二篇 咨询中(面对面)的方法及技巧…………………………………………（155） 第三篇 咨询过程中的“36计”…………………………………………………（166） 第八讲 咨询成长必备--后期维护 第一节 后期维护的必要性……………………………………………………（171） 第二节 维护周期………………………………………………………………（171） 第三节 维护的方式及技巧……………………………………………