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构建与谐医院实践探讨 　　[摘要] 建设和谐医院是目前我国各医院积极探讨、开展运行的课题之一。和谐医院的建立有利于构建和谐医患关系,提高医疗质量,减少医疗事故和纠纷,从而促进医院快速发展。本文分别从构建医院内部的和谐关系、营造医患之间的和谐关系以及营造医院与社会公众的和谐关系三方面阐述构建和谐医院的方法并对其进行讨论。 　　[关键词] 构建;和谐医院;实践;探讨 　　[中图分类号] R197[文献标识码] A[文章编号] 1673-9701(2010)14-115-03 　　 　　Practice of Building a Harmonious Hospital 　　ZHU Yuanchun1ZHAO Jinping2MIAO Jiangang1 　　1.Urumqi Friendship Hospital,Urumqi 830049,China;2. Graduate School of Xinjiang Medical University,Urumqi 830031,China 　　 　　[Abstract] Building a harmonious hospital is one of the important issues that we are actively exploring and practicing in our country currently. The establishment of a harmonious hospital is conducive to building a harmonious relationship between doctors and patients and improving medical quality and reducing medical malpractice or disputes so as to promote its rapid development. We describe and discuss a way of building a harmonious hospital from building a harmonious relationship within the hospital,and creating harmonious relations between doctors and patients as well as between the hospital and the public. 　　[Key words] Building;Harmonious hospital;Practice;Exploration 　　社会和谐是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证;和谐医院是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。乌鲁木齐市友谊医院是一所三级甲等医院,综合编制病床位数1100张。2008年全院职工依照科学发展观的要求,按照“团结、诚信、务实、创新”的办院方针,发扬“君子乾乾、自强不息、服务百姓、上善若水”的医院精神,励精图治,努力拼搏,全面推进医院发展,构建和谐医院建设。构建和谐医院是培育和提升医院核心竞争力的关键。通过和谐医院的建设,我院住院病人数明显上升,并取得了良好的社会效益和经济效益,获得了多项殊荣,现将我们的做法进行探讨与总结。 　　1营造医院和谐的内部关系 　　1.1构建医院内部和谐的人际关系 　　(1)医院领导班子的团结是和谐医院建设的关键。俗话说,火车跑得快,全靠车头带。认真贯彻落实民主集中制,发扬民主作风,处理事务时班子成员间要多沟通、多交流,养成大局意识,形成团结协作的氛围。给医院职工做出表率,按章办理各种事物,显示出领导班子成员构建和谐医院的核心作用。 　　(2)医院对科室、科室对职工的管理要科学规范、人性化,要及时帮助和解决科室与职工工作和生活中遇到的困难,以情感去直视职工的需求,以增强科室凝聚力、提高集体战斗力。 　　(3)认真处理好部门间的关系、临床与医技科室间的关系、临床与行政后勤间的关系以及同级人员之间的关系等,消除互相推诿扯皮的不良风气,遇到问题科室间做好沟通,一切以医院利益、病人利益为重。只有处理好这些关系,医院才能实现真正的内部和谐。 　　(4)引导全员要树立大局意识、团结协作的精神、宽容包容的心态以及勇于承担责任、善于补位、拒绝推诿的整体观,共同做好医院的每一件大小事务,把爱院如家的精神体现在多项工作上。 　　1.2加强医院职工政治思想和职业道德素质建设 　　要充分发挥党组织的核心作用和党员服务群众凝结人心的先锋模范作用,并通过多种形式,对全院党员、干部、职工进行科学理论、医疗改革、服务观念、医德医风、警示教育等方面教育,让“八荣