互联网产品经理必备访谈实例.docVIP

互联网产品经理必备-用户访谈实例 1. 目的与意义 2008 年 10 月份我们通过数据分析发现,来访量是 KPI 活跃率最关键的一个因素, 但超过一半(56%)的现有用户网站流量很低(日均来访量=5) ,并且这部分的比例越 来越高. 虽然产品原先的目标用户是有网站,做过推广的用户,但事实标明低流量的用 户数已成重头,这也许是一个新的市场机会.在不抛弃,不放弃的指导原则下,要 提高的活跃度,要保证续签率,发现新的增长点,有必要先研究一下这批用户. 有关调研, 更重的目的是保证续签率的, 对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影 的效果. 2. 方法 研究对象: 低流量用户 (日均来访量=5) . 任务1:调研活跃用户. 样本数:随机 10 例,保证有效样本 5 例,有效果再追加. 形式:电话访谈. 目的概述:为什么活跃?帮助我们找到可能存在的突破点. 任务2:调研不活跃用户 样本数:选定 3 个城市,各随机抽 10 例, ,每个城市保证 3 例. 形式:电话+拜访. 目的概述:为什么不活跃?完全被忽悠的比例?可能转化的比例? 任务 3:激活低流量用户的方案. 通过调研结果选择策略,两种处理方式: 帮他们做功能:主攻 A?B? 帮他变成高流量用户:往前端的推广走. 3. 执行方案 资源准备: 名单挑选,联系方法获取,7 号下班前完成. 礼品:耳机 30 元*10,名片夹 10 元*10,活页笔记本 10 元*10. 2 人*5 天(11 月 7~13 日之间五工作日,任务 1 一天,任务 2 三天,总结与后 续草案一天) . 任务设计: 本次样本少,易定性而不是定量,所以主要是开放式交流. 时间安排 7 号杭州:上午电话访谈活跃用户,小结;下午电话预约 10~12 日的客户,简 单聊聊,尽量要到手机和详细地址. 10 号杭州:电话确认,登门. 11,12 日 2 天常熟.《人人都是产品经理》同名博客:11 号:上午汽车过去,东南开发区,电话确认,下午登门,住常熟. 12 号:古里镇,梅里镇,电话确认,登门;傍晚返杭. 13 日杭州:结果整理 + 结论给出 + 团队讨论 + 后续草案……《人人都是产品经理》同名博客:3.1任务 1:活跃用户电话访谈 : 样本集:10 月 14~21 日低流量,10 月 21 日活跃,域名已绑定,探头已部署,共 378 例,等间隔取 10 例. 电话打了 n 家,联系上 n 家,上门 n 家.未上门客户的情况概述.代表 45%.Tips 客户名称 客户名称 客户代表 客户代表 调研 PD 客户概况 客户概况 职务 时间 近期业务情况(是否受经济环境影响?),有没有做推广 什么场合买的?(会议,登门)看重哪些功能?怎么被经销商打动的?现在 公司里谁在用产品? 现在的活跃是偶然,还是真的在使用某些功能? 有无做推广的想法?网站流量少,是否认同用手机与网站访 客聊天,通过短 信,电话?希望产品有哪些功能? 先去网站逛一下,感谢,电话约 5min产品使用概况 产品使用概况 使用为什么活跃对产品的建议 产品的建议备注阶段性记录:11 月 7 日上午,共电话 12 家,聊上 9 家,总体情况如下. 做不做推广各半(做 4:不做 5) ,不是关键因素,将来(做 2:不做 3) . 多数是老板买了,交给员工用,员工不知道老板为何买,老板不知员工用的怎 么样. 活跃的特征是上班习惯性登录旺旺,产品内只用访客接待. 问题: 旺旺默认帐号类型 阿里巴巴中文站 但用户知道的帐号是 910……, , 所以登录不进去,如何引导?《人人都是产品经理》同名博客:3.2任务 2:不活跃用户登门拜访 : 样本集:10 月 14~21 日低流量,10 月 21 日不活跃,域名已绑定,探头已部署, 共 1243 例,选定城市杭州,常熟(按地区关键字随机:东南,古里)(备选:上 , 海按地区关键字随机:浦东,闵行) . 电话的感觉: 常熟网路神这批:几乎所有旺旺都不在线,联系人大部分都没听说过产品,说 没买或没在用.Tips 客户名称 客户名称 客户代表 调研 PD 客户概况 客户概况 职务 时间 先去网站逛一下,尽量先见老板,再接触使用者,约 30~45min行业,规模,员工数等,近期业务情况(是否受经济环境影响?) 有无办公电脑,公司网站情况(建站目的……),有没有做推广 产品使用概况 产品使用概况 使用 是否知道自己买了产品?什么场合买的?(会议/登门,怀疑会议忽悠进来的是大多数)看重哪些功能?怎么被经销商打动的?现在公司里有人在用产品么?谁在用?对产品的建议 产品的建议 有无做推广的想法?网站流量少,是否认同用手机与网站访客聊天,通过短信,电话?希望产品有哪些功能?