分析技术困在管理与文化.docVIP

分析技术“困”在管理和文化 　　在每个行业，以及全球每个地区，企业高层领导都想知道他们是否充分发挥了企业内现有的海量信息的价值。企业利用新技术收集的数据达到了前所未有的量级，然而，许多企业仍在寻找更好的方式，试图从现有的数据中获得价值，并在市场上赢得竞争优势。他们始终面临着如何持续实现最大价值的问题。 　　IBM全球企业咨询服务部2011年3月发布了其《分析：实现价值的新途径》白皮书。该白皮书明确指出，企业在采用分析技术时面临的最重要障碍与管理和文化有关，而非数据和技术。有40%的被调查者指出，广泛采用分析技术的主要障碍是缺乏了解如何利用分析技术改进业务；超过三分之一的被调查者认为最大的障碍是由于互相竞争的优先级任务造成管理的不到位。IBM根据调研数据，确立一个全新的五点方法论，来成功实施分析驱动型管理以及快速创造价值。这些建议旨在帮助企业了解这种“实现价值的新途径”，以及如何前行。 　　 　　注重最大且最高的价值机遇 　　 　　应对最艰巨的挑战是否带来最大的失败风险？答案是否定的：不会。 因为严重问题需要引起关注，并且会激发行动。此外，参与调研的人指出，管理权限是最大的障碍。如果利害关系很高，最优秀的人才会欣然参与到抓住机遇的活动中。 　　对于从根据个人经验做决策转向依据数据做决策的方式，这对每个人来说都极为困难，尤其是当数据与常见的传统之见相左时。但是，如果每个人都能看到打破现状对于达成主要目标的意义，这一点更容易实现。如果有可见的潜在巨大收益，人们就更容易付出巨大的努力，而且跨职能部门和等级的人能够更好地为其提供支持。 　　强烈关注重大机遇可以激发企业创造新的可能性。对于Best Buy来说，具体的巨大挑战是“何处是做广告的最佳地点，使消费者来到我们店里”？对于全球的政府机构，普遍面临的问题是“我们如何减少消耗宝贵资金和资源的欺诈和滥用现象？” 　　相反，如果没有战略性业务方向，就不要开始实施分析技术，因为这些努力可能会使您无功而返。这不仅浪费资源，而且会使人们对分析技术的真正价值普遍产生怀疑。 　　在调研的过程中，反复听到一些高管说，分析技术需要与企业面临的巨大挑战相一致，这样才能更容易地克服大量的障碍。被调查者指出了许多挑战，而没有一项挑战可以减轻或者最小化：高管们对分析项目的支持、数据质量与访问、治理、技能和文化，这些都会有影响，而且都需要及时地处理。但如果遇到单一的好主意和可能有颠覆性的洞察力，这些障碍会在变革过程中淡去，而不会使努力以失败告终。 　　 　　在每个机遇内，首先从问题开始，而非数据 　　 　　过去，企业在开始分析之前倾向于从收集所有可用数据开始。通常，这会导致企业全力关注数据管理――收集、清理和转换数据。而用于了解数据的潜在使用价值的时间、精力和资源少之又少。因此，这样采取的任何行动可能并不是最有价值的行动。相反，实施分析技术的企业首先应定义满足主要业务目标所需的洞察力和问题，再确定解决方案所需的数据。 　　通过首先定义预期的洞察力，企业可以确定特定的主题领域，并在最初的分析模型中使用现有的数据。通过这些最初模型而获得的洞察力将会展示数据基础设施和业务流程间的差距。过去用于清理全部数据的时间可用于满足特定的数据需求和特定的流程改进，从而实现价值的逐步提高。 　　将数据作为优先任务的企业通常早在获得第一个洞察力之前就已经失去动力。通过将这些任务的范围限定到回答关键问题所需的特定主题领域，价值可以更快地实现，同时，洞察力仍具有高度的相关性。 　　从数据或流程变革开始的企业通常会出现意外的结果――例如无法扩展的数据，或者最终被消除的流程――这要求通过返工和投入更多的资源才能解决。 　　 　　加快将洞察力嵌入到业务运作中 　　 　　与其他被调查者相比，“已转型”企业更善于数据获取。此外，“已转型”企业也更善于数据管理。在这些方面，这些企业的执行能力比“有志向”的企业高十倍。 　　分析洞察力可在企业流程的许多方面提高业务价值。运作挑战是了解在特定的行业和组织中，将这些洞察力应用到何处。例如，当一个银行客户停止自动工资存款或者汇款转账时，应通知企业中的哪个人，以负责确定该客户是换工作还是换银行？ 　　对于客户满意度较低的情况，需要哪些洞察力，以及如何实现这些洞察力，以防止客户离开？ 　　为了使这三个方面配合进行――数据、洞察力和及时行动。必须始终明确首要的业务目标。这样，模型、流程和数据经过测试后，下次调查的优先级就会明确。数据和模型根据业务需求而接受、拒绝或改进。新的分析洞察力――描述性、预测性和规范性。嵌入到越来越多的应用和流程中，而且将实现一个良性的反馈与改进循环。 　　 　　将洞察力嵌入到行动中，并创造价值 　　 　　将信息嵌入到业务流程中的新方