教务部职责与绩效.docVIP

级别 基本工资 标准绩效工资 福利津贴 全勤 教务经理 2000 200 五险一金 200元/月 教务助理 / / / / 教务前台（试用期） 1200元/月 1600元/月 / / 教务前台（转正期） 1400元/月 1600元/月 五险一金 / 教务前台（暑假工） 1600元/月 / / 200元/月 教务部经理职责: 一、部门建设以及各组的工作框架 教务助理，教务主管，前台 ①工资绩效 ②晋升培训 ③工作流程、工作职责 二、部门职责义务、宗旨、文化的定位 三、部门奖惩 ①基本奖惩 ②数据统计(教练签到，学员消费情况，课次情况，报名表等)、日常汇报、抽查等直接奖惩 四、排课 常规课次，寒暑假课次 五、客户体验 公司环境，课程安排，公司活动 六、季度性规划 上学年，暑假，下学年，寒假 以上出现的相关制度等，都在逐步完成 考核月份 姓名 岗位 自评分 主管评分 说明 考核项目 考核内容 绩效考核 考核项目 目标 完成进度 接待流程 / 40 课堂回访 / 40 招生任务 / 10 团队合作性 / 10 岗位考核 考核项目 目标 完成进度 自评分 主管评分 说明 当月出勤 ≤95% 5 责任心 完成公司安排的各项任务 20 积极性 对工作的态度 20 团队沟通力 与其他部门的沟通 20 教务工作 档案的管理、归档 10 工作态度 对本职工作的满意度 10 品德 不串岗、不做与工作不关事情 10 学员出勤 ≤89% 5 关键事件 个人评分总计 主管评分 沟通确认 接待流程： 客户咨询：《来电登记表》客户的来电登记，了解客户何种渠道知道我们学校，客户想咨询的内容是什么？ 产品介绍：《产品呈现表》把学校的产品、公司的优势介绍给客户； 家长试课需求：试课需求请先关注公众员，然后上报给教学部安排老师进行试课； 老师安排：教学部根椐客户的需求安排老师进行试课体验； 试课调查表：《试课体验满意调查表》客户填写体验的满意度与意见； 回访跟踪：试课完成后的第二工作日要打电话给客户回访一下时间。 档案表：建档留底。 课堂回访流程： 学生信息表：报名前填写该学生的《信息表》电话、学校、姓名等； 学生档案表：填写表信息表后，开学的前一天做出学生档案表，并做为学生在学校的一切信息登记。 学生课堂表现；在档案表里要填写学生上课的表现与进步，及时反馈给家长的信息源。 十次课的回访；学生上完十次课后的回访电话，告诉家长们，孩子在学校的后期表现与后期的规划。 结果的登记。 招生流程： 每月任务为2个学生目标； 招生分为三个阶梯： 阶梯 提成 1-7人 50 8-15人 70 16-40人 90 老生的回访跟踪，新生的动态关注； 问题的总结与反馈。