岳州帝苑物业服务提升方案修改 2.docVIP

岳州帝苑 物业服务品质提升方案 二0一四年二月二十五日 编制：*** 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc5430 一、 提升物业服务人员的专业素质、服务水平，执行高要求、高标准化的服务。 PAGEREF _Toc5430 3 HYPERLINK \l _Toc17189 二、强化人力成本管理，进行成本分析，建立全员成本意识 PAGEREF _Toc17189 8 HYPERLINK \l _Toc10494 三、个性化、专业化的管理服务模式是物业服务质量提升的核心 PAGEREF _Toc10494 8 HYPERLINK \l _Toc9140 1、客服服务：客服中心推行“一站式服务”和“首问责任制” PAGEREF _Toc9140 8 HYPERLINK \l _Toc32064 2、安全服务：7*24小时安全管理服务 PAGEREF _Toc32064 9 HYPERLINK \l _Toc26692 3、 环境服务：高标准高要求的清洁服务和“清洁无干扰”的环境管理方式 PAGEREF _Toc26692 11 HYPERLINK \l _Toc561 4、 工程维修管理服务：高质量、高效率专业的维修管理服务 PAGEREF _Toc561 13 HYPERLINK \l _Toc7599 四、 引